Descrição da vaga
Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível:
Analista
Cursos de:
ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,ADMNISTRAÇAO,tecnologia da informação,rh,(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).,ADM Recursos Humanos
Escolaridade:
Graduação -
ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).,ADM Recursos Humanos,ADMNISTRAÇAO,rh,tecnologia da informação - Indiferente
Tipo de contrato:
CLT
Jornada de trabalho:
Segunda a sexta, híbrido em Fortaleza-CE
A TeamGuide é uma HRTech que apoia empresas na gestão de pessoas, oferecendo uma plataforma que permite acompanhar performance, engajamento e desenvolvimento de forma estruturada e orientada a dados. Estamos em expansão e buscamos uma pessoa com perfil analítico, olhar crítico e interesse em compreender profundamente o contexto dos clientes. A posição tem forte interface entre análise de dados, entendimento de processos e experiência do cliente.
Compreender o funcionamento da plataforma dentro da realidade de cada cliente Investigar fluxos, dados e comportamentos do sistema Validar cenários e informações utilizando ferramentas de análise de dados (Excel, Sheets, SQL, etc) Identificar a origem e consistência dos dados apresentados Acompanhar e apoiar ajustes junto aos times técnicos Atuar em demandas envolvendo integrações e APIs Interagir com ambientes como Microsoft, SharePoint e Google Admin Gerenciar demandas de ponta a ponta, garantindo acompanhamento e resolução Zelar pela qualidade da experiência do cliente em todos os atendimentos
Habilidades Técnicas
Domínio de ferramentas de análise de dados (essencial)
Capacidade de análise e interpretação de dados
Familiaridade com integrações e APIs
Conhecimento ou vivência com ambientes Microsoft, SharePoint e Google Admin
Conhecimentos em SQL (diferencial)
Background técnico em TI (diferencial)
Requisitos
Residir em Fortaleza ou regiões metropolitanas Ter disponibilidade para vaga híbrida, com presencial 3 vezes por semana
Graduação
em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas afins
Experiência mínima de 2 anos
em suporte técnico ou helpdesk
Domínio de plataformas de ticketing
como Zendesk, ServiceNow ou Jira
Boa comunicação
escrita e verbal em português
Capacidade de trabalhar de forma
autônoma e em equipe
Entregas e resultados esperados para a posição:
Redução de 15%
no tempo médio de resolução de chamados
Aumento de 10%
na pontuação de satisfação do cliente (CSAT)
Melhoria de 20%
na taxa de primeira chamada (first‑contact resolution)
Contribuição para a
otimização de processos de suporte
que reduzem custos operacionais em até 12%