Descrição da vaga
Venha fazer parte do time Imobanco!
Somos uma fintech brasileira comprometida em transformar o mundo das finanças com soluções personalizadas para empreendedores e empresas.
Vaga: Analista de suporte técnico Jr
Atuar como ponto focal entre os usuários internos, especialmente a área Comercial, e o time de Tecnologia, garantindo suporte técnico eficiente, rastreabilidade das demandas, análise de impactos, acompanhamento das solicitações e comunicação clara sobre o andamento das entregas. Contribuir para a estabilidade dos sistemas, melhoria contínua dos processos e satisfação dos usuários internos.
Principais Responsabilidades
Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto.Identificar, registrar, classificar e acompanhar incidentes, dúvidas e solicitações dos usuários.Criar, atualizar e monitorar tickets de atendimento, garantindo o correto registro das informações e das soluções aplicadas.Atuar como facilitador da comunicação entre as áreas de negócio e o time de Tecnologia.Acompanhar o backlog de demandas junto à equipe de TI, garantindo visibilidade sobre prioridades, prazos e status das entregas.Registrar erros identificados na operação e apoiar a análise de causas e impactos.Monitorar o andamento das demandas e assegurar o retorno estruturado aos usuários solicitantes.Realizar suporte relacionado a sistemas operacionais, softwares corporativos, conectividade de rede, acessos e permissões.Solucionar problemas relacionados a senhas, configurações de sistemas, equipamentos e aplicativos.Extrair relatórios e informações dos sistemas, conforme necessidade das áreas de negócio.Identificar gargalos operacionais recorrentes e propor melhorias nos processos e sistemas.Entregas Esperadas
Acompanhamento do roadmap das demandas de tecnologia.Relatórios periódicos sobre solicitações, incidentes e status das entregas.Levantamento e acompanhamento de gargalos operacionais recorrentes.Apresentação de melhorias implementadas nos sistemas e processos.Comunicação contínua e transparente entre usuários e equipe técnica.Requisitos
Formação
Curso Técnico ou Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Conhecimentos Técnicos
Conhecimento em redes de computadores, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP e demais serviços de rede.Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.Noções de manutenção de hardware e software.Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados.Conhecimento básico em bancos de dados e sistemas corporativos será considerado diferencial.Noções de computação em nuvemNoções de programação (linguagem Python e SQL para scripts e tratamentos)Experiência
Experiência prévia em suporte técnico, help desk, service desk ou funções correlatas.Vivência com atendimento a usuários e resolução de incidentes.Competências Comportamentais
Boa comunicação verbal e escrita.Organização e gestão de prioridades.Capacidade analítica e resolução de problemas.Proatividade e senso de urgência.Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.Perfil consultivo e foco na experiência do usuário.Diferenciais
Certificações Microsoft ou de outros fabricantes.Experiência com ferramentas de gestão de projetos, chamados ou metodologias ágeis.Vivência em ambientes corporativos com múltiplos sistemas e áreas de negócio.
Benefícios
Regime de contratação CLTSalário: R$2.700,00Vale-alimentação/refeição: R$40,00 por diaPlano de saúde (100%subsidiado pela empresa)Plano odontológico (100%subsidiado pela empresa)Total PassConvênio SescDay OFF de aniversário
Envie seu currículo para: [email protected]
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