Descrição da vaga
Nosso grupo nasceu da ideia comum de alguns empreendedores que não aceitavam o fato de ter de pagar muito para ter uma conexão com a Internet de qualidade. A partir daí, resolveram colocar em prática a sua ideia e criaram a Action e a PlayMais Fibra. Desde então, trabalhamos arduamente para atender da melhor forma quem procura os nossos serviços. A Action e a PlayMais são empresas licenciadas pela Anatel para fornecer Serviços de Comunicação Multimídia em todo território nacional.
Nosso lema é acreditar sempre ser possível fornecer links de acesso à Internet de alta velocidade e de ótima qualidade a custos bem mais baixos aos encontrados no mercado. Utilizando sempre equipamentos homologados pela Anatel em nossa estrutura, contamos com um corpo técnico especializado capaz de garantir a qualidade dos serviços por nós prestados.
MISSÃO
Promover aos nossos clientes acesso à internet de alta qualidade com um atendimento de excelência.
VISÃO
Ser reconhecida como a melhor empresa de internet na Amazonas.
VALORES
Honestidade.
Transparência.
Inovação.
Valorização.
CRENÇA
Cremos em Jesus Cristo como único e suficiente Salvador.
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O candidato deverá possuir conhecimento básico ou intermediário em:
Redes de computadores;
Internet e conectividade;
Redes Wi-Fi;
Roteadores;
DNS;
Testes de velocidade;
Identificação de problemas de conexão;
Configuração básica de dispositivos em redes Wi-Fi;
Diferenças entre conexão via Wi-Fi e cabo de rede;
Noções de fibra óptica e funcionamento de uma conexão FTTH;
Noções básicas sobre equipamentos como
ONU/ONT e roteadores .
Não é necessário saber tudo, mas é fundamental ter
facilidade com tecnologia e interesse em aprender continuamente .
Será um diferencial os seguintes requisitos:
Curso técnico em Informática, Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas relacionadas;
Experiência anterior em provedores de internet;
Experiência com atendimento ao cliente;
Conhecimento de redes FTTH/GPON;
Experiência com configuração de roteadores;
Experiência com atendimento através de WhatsApp ou plataformas de atendimento digital.
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Realizar atendimento aos clientes através do
WhatsApp e demais canais de atendimento da empresa ;
Identificar e diagnosticar problemas relacionados à
falta de internet, lentidão, instabilidade e dificuldades de conexão ;
Realizar procedimentos de
suporte técnico de primeiro nível (N1) ;
Orientar clientes sobre reinicialização e configuração de equipamentos;
Auxiliar na configuração e conexão de
Smart TVs, celulares, computadores, videogames e outros dispositivos à rede Wi-Fi ;
Orientar clientes sobre funcionamento e utilização das redes
Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz ;
Identificar problemas relacionados a alcance, interferência e qualidade do sinal Wi-Fi;
Realizar testes e análises básicas para identificar a origem de problemas de conexão;
Verificar informações dos equipamentos e da conexão do cliente nos sistemas utilizados pela empresa;
Identificar situações que necessitem de
atendimento técnico externo
e realizar o correto direcionamento;
Registrar corretamente os atendimentos, diagnósticos e procedimentos realizados;
Evitar encaminhamentos técnicos desnecessários, buscando solucionar remotamente tudo aquilo que estiver dentro de sua capacidade de atendimento;
Manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento;
Trabalhar em conjunto com as equipes de
N2, suporte e técnicos externos ;