Descrição da vaga
Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo
consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento
– para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);
Portal Atento Digital
- para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento TI
– voltado para talentos da tecnologia;
Interfile
– com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD
– com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;
Portal Atento - Seleção Executivos
voltado a vagas exclusivas para executivos.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
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IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):
Ensino Superior completo OU cursando ( Preferência em áreas de inovação e tecnologia) ;
Disponibilidade para atuação Presencial;
Excel
Domínio em PPT
Desejável:
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum,Kanban);
Bom relacionamento Interpessoal;
Criatividade; Curiosidade;
Perfil analítico.
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Mapear requisitos de negócio, tecnologia e pessoas usuárias, considerando a viabilidade técnica, financeira e operacional no desenho proposto da solução;
Realizar análises de indicadores qualitativos e quantitativos de atendimento, com foco em resultados e oportunidades de melhoria;
Analisar e documentar os fluxos e jornadas de clientes e processos atuais (As Is);
Elaborar desenho com proposta de melhorias baseadas nas dores e necessidades identificadas nas etapas anteriores, com foco em atingir os resultados estabelecidos e a melhor experiência possível para o cliente;
Elaborar apresentações comerciais/executivas para a venda da solução;
Promover a interação com as diversas áreas da empresa e do cliente para identificar e validar hipóteses que possam trazer insights para o desenho da solução proposta;
Desenvolver projeções de ganhos dos projetos, embasadas em métricas e racional de cálculo para tomada de decisão sobre a viabilidade financeira da solução