Descrição da vaga
Somos uma empresa brasileira de tecnologia da informação para medicina diagnóstica e preventiva que nasceu há 30 anos com o desafio de
promover a melhoria dos serviços de #saúde e bem-estar das pessoas .
Ao unir o
conhecimento em tecnologia
com a vontade de construir
vínculos profundos de compromisso e relacionamento
com todos e todas ao nosso redor, consolidamos nossa marca como uma das mais renomadas do segmento no Brasil, além de fortalecermos nossa expansão para a América Latina com atuações na Argentina, Paraguai e Uruguai.
Com isso, crescemos cerca de 20% nos últimos dez anos consecutivos!
➜ Processamos cerca de
20%
do volume de exames realizados no Brasil;
➔
80%
dos nossos clientes são creditados em algum programa de qualidade;
➔ Somamos mais de
46 milhões
de atendimentos por ano processados em nossas soluções;
➔ São mais de
320 milhões
de exames processados por ano nos sistemas Shift.
ESSE É O NOSSO #JEITOSHIFTDESER!
Estamos sediados em São José do Rio Preto (SP), mas temos equipes em home office por todo o Brasil! E, desde 2014, ocupamos um lugar no ranking das Melhores Empresas para Trabalhar, pelo
Great Place to Work (GPTW ), e, recentemente, estamos entre os
Lugares Incríveis Para Trabalhar , pela FIA/UOL. ⭐
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Ensino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas;
Experiência em infraestrutura, sustentação, NOC ou suporte técnico;
Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte/sustentação;
Vivência com ambientes críticos e gestão de incidentes;
Experiência com operação orientada por SLA, indicadores e backlog;
Conhecimento de Power BI e Excel para análise e gestão de indicadores — obrigatório;
Conhecimentos em Linux, redes, virtualização/VMware, monitoramento, backup, bancos de dados e automação/scripting;
Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e mudanças;
Disponibilidade para atuação presencial em São José do Rio Preto/SP.
Diferenciais:
Conhecimentos em ITIL, IA Generativa, RAG, KCS e soluções InterSystems (Caché, IRIS ou Ensemble;
Inglês e/ou espanhol
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Liderar e desenvolver a equipe de Sustentação de Infraestrutura;
Gerenciar indicadores de SLA, backlog, produtividade, qualidade e performance;
Coordenar incidentes de média, alta e crítica severidade;
Garantir a disponibilidade, estabilidade e continuidade dos ambientes;
Atuar na análise de causa raiz e prevenção de incidentes recorrentes;
Identificar gargalos e oportunidades de automação e melhoria contínua;
Integrar a Sustentação com Atendimento, Tecnologia, Cloud, Segurança e demais áreas;
Fortalecer a gestão do conhecimento e o uso de IA e automação na operação.