Descrição da vaga
LOUCOS POR INOVAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO:
A .add é uma empresa de TI e inovação, com + de 28 anos no mercado. Estamos localizados no São Paulo, Rio de Janeiro e Miami. Com atuação marcante no mercado brasileiro, desenvolvemos soluções eficientes de forma singular para entregar os melhores serviços e produtos nas áreas de Inovação e Tecnologia. Nosso diferencial está na expertise de um time multidisciplinar e comprometido com as melhores práticas ágeis utilizadas para superar desafios corporativos e garantir resultados extraordinários com precisão, agilidade e segurança.
Tecnologia, Liderança, Agilidade, Inovação e Pessoas, são os pontos que formam a essência da .add.
Aqui na .add você vai encontrar:
• Ambiente colaborativo
• Remoto - SP;
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Ticket Refeição e/ou Alimentação
• TotalPass
• Circuito de treinamentos
• Programa de Educação Continuada
• Desafios e oportunidades de crescimento
Formação e experiência
Experiência prévia (mínimo de 2 a 4 anos) em funções de Customer Success, Atendimento ao Cliente, Suporte, Pós-venda ou Relacionamento com Clientes B2B com foco em retenção, expansão e engajamento.
Competências
Perfil proativo e orientado a resultados.Capacidade de negociação e resolução de conflitos.Empatia e escuta ativa, com foco genuíno no sucesso do cliente.Organização e boa gestão de tempo e prioridades.Trabalho colaborativo e alinhamento com áreas internas (Vendas, Produto, Projeros, Marketing e Suporte).Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões e apresentar resultados a clientes
Como será seu dia a dia:
Mapeamento organograma clientes coreAcompanhamento onboarding de profissionais alocadosAgendas periódicas profissionais alocadosRealizar follow-ups contínuos com o cliente para avaliação dos serviços e/ou produtosNegociação de renovação de contratos e reajustes contratuaisAcompanhamento toda a jornada do cliente externoAtender às demandas dos clientesColher depoimentos e feedbacks dos clientesEstimular o upsell e cross sell