Descrição da vaga
Vaga: Analista Help Desk
Data de Início: Imediata
Tempo de Alocação: Indeterminado
Local de Trabalho: Diadema/SP (100% presencial)
Horário de Trabalho: 12h00 as 21h00 - 5x2
Modelo de Contratação: PJ
Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) Analista Help Desk para atuar no suporte técnico aos usuários finais, realizando diagnóstico e solução de problemas relacionados a hardware, software, dispositivos e conectividade.
O profissional será responsável pelo atendimento presencial e remoto, manutenção de equipamentos, instalação e configuração de dispositivos, suporte a redes básicas e VPNs, além do registro e atualização de documentação técnica e procedimentos.
Requisitos
• Familiaridade com dispositivos de hardware e softwares homologados.
• Experiência na preparação de dispositivos com imagens Windows.
• Experiência com suporte técnico a desktops, notebooks, tablets e smartphones.
• Conhecimentos em VPN e redes básicas.
• Capacidade de análise, diagnóstico e solução de problemas técnicos.
• Disponibilidade para realizar atendimento presencial e remoto.
Principais responsabilidades:
• Realizar diagnóstico e solução de problemas relacionados a hardware, software, periféricos e dispositivos corporativos.
• Executar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos, incluindo desktops, notebooks, tablets e smartphones.
• Realizar contato com fornecedores e acompanhar processos de garantia de equipamentos.
• Efetuar substituição de componentes, como fontes, discos rígidos, memórias e demais peças necessárias.
• Gerenciar e atualizar softwares homologados pelo cliente.
• Identificar falhas em softwares instalados e executar atividades de instalação, atualização e desinstalação.
• Configurar e instalar equipamentos e dispositivos corporativos.
• Realizar configuração de VPNs e apoiar usuários em conectividade de redes básicas.
• Preparar dispositivos com imagens Windows e garantir sua adequada disponibilização aos usuários.
• Executar formatação, instalação e adição de equipamentos ao ambiente corporativo.
• Realizar limpeza, preparação e organização de hardwares devolvidos.
• Apoiar a instalação e substituição de periféricos, como mouse, teclado e headset.
• Realizar movimentação física de equipamentos e reorganização de setups quando necessário.
• Prestar atendimento presencial e remoto aos usuários finais.
• Elaborar e manter atualizada a documentação técnica, procedimentos e registros de suporte.
• Garantir comunicação clara e eficiente com os usuários durante o atendimento.
• Seguir as políticas de segurança e os procedimentos de controle de TI em ambientes fabris e administrativos.
Maiores detalhes serão fornecidos durante a entrevista técnica com o cliente.