Descrição da vaga
As melhores histórias começam aqui! ️
Damos as boas-vindas ao universo de experiências Ingresse!
Somos uma empresa global de entretenimento e líder na América Latina, fornecendo tecnologia, soluções e insights para o setor de eventos.
Acreditamos que o verdadeiro valor da vida está nas experiências que vivemos e nas histórias que compartilhamos. Usamos nosso conhecimento em curadoria e tecnologia para trazer não apenas eventos que estão transformando a indústria e a vida das pessoas, mas também inovações para quebrar a mesmice.
Estamos buscando um(a) Supervisor (a) de Atendimento ao Cliente para somar com nosso time de CX!
Liderar e acompanhar a rotina do time, sendo referência técnica para a equipe;Garantir qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs estabelecidos;Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, entre outros) e propor planos de ação baseados em dados;Realizar feedbacks estruturados, acompanhamentos individuais e contribuir para o desenvolvimento do time;Apoiar na gestão de crises e tratativas críticas, agindo com agilidade e discernimento;Atuar como ponto de contato entre o time de atendimento e outras áreas da empresa, garantindo alinhamentos ágeis, troca de informações relevantes e melhoria contínua dos processos;Organizar escalas, prioridades e distribuição de demandas conforme o volume operacional;Participar de processos seletivos e conduzir o onboarding de novos colaboradores.
Requisitos
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou CX, com passagem por posição de liderança ou coordenação de equipes;Boa comunicação, escuta ativa e habilidade para desenvolver pessoas;Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;Conhecimento em métricas de atendimento e ferramentas de suporte (Chatwoot, Freshdesk, WhatsApp ou similares);Facilidade para tomada de decisão, gestão de conflitos e resolução de problemas sob pressão;Espanhol ou inglês avançado — utilizado em alinhamentos internos e atendimentos específicos;
Diferenciais:
Experiência com atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, chat);Vivência em empresas de tecnologia, entretenimento ou e-commerce;Familiaridade com gestão de equipes remotas ou híbridas;Experiência com metodologias de qualidade (monitoria, calibração, NPS).
Benefícios
Vale Refeição;Auxílio Home Office;TotalPass;Custeio de plano de saúde;Vale transporte;Day off de aniversário;ZenKlub (saúde mental);
Assim como todas as nossas vagas, esta também é voltada para diversidade e inclusão.
Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, venha ampliar sua carreira na Ingresse.
Para conhecer mais sobre a nossa missão, visão e valores, acesse o Sobre Nós:
https://sobre-ingresse.squarespace.com/sobre-nos.