Descrição da vaga
Coordenador de Atendimento Técnico
Missão
Estruturar e liderar operação de suporte técnico pós-venda,
transformando atendimento reativo em processo padronizado, mensurável e
escalável, com foco em resolver no primeiro contato e sustentar satisfação do
cliente.
Lidera equipe de técnicos internos e campo. Interface com
Comercial, Logística, Peças/Garantia e Fábrica/Fornecedor.
Estruturação de processo
Desenhar
fluxo completo: abertura ? triagem ? diagnóstico remoto ? visita/RMA ?
encerramento ? follow-up.
Definir
SLA por criticidade (máquina parada vs. ajuste de qualidade).
Implantar/parametrizar
ferramenta de chamados (CRM/helpdesk) com histórico por número de série.
Criar
matriz de escalonamento (N1/N2/N3) e critérios objetivos de acionamento de
campo.
Padronizar
registro: causa raiz, peça aplicada, tempo, custo.
Boas práticas e conhecimento
Construir
base de conhecimento: árvores de decisão por sintoma, guias de instalação,
checklists de manutenção preventiva, vídeos curtos.
Publicar
procedimentos de calibração, gerenciamento de cores/perfis ICC, curva de
cura, ajuste de tensão de filme.
Treinar
revendas e clientes finais (onboarding pós-venda + reciclagem periódica).
Programa
de manutenção preventiva com calendário e recorrência.
Satisfação e resultado
Monitorar
NPS pós-chamado; conduzir plano de ação sobre detratores.
Reduzir
reincidência via análise de causa raiz e realimentação para
Compras/Fornecedor.
Gerir
garantia e estoque crítico de peças (giro, ruptura, custo de reparo).
Reportar
painel mensal de indicadores à diretoria.
Requisitos
Desejável
vivência em impressão digital: DTF, DTF UV, DTF têxtil, plotters de
recorte/impressão, sublimação ou eco-solvente.
Desejável
domínio de cabeças de impressão (Epson i3200, XP600, TX800 ou
equivalentes): limpeza, alinhamento, nozzle check, substituição.
Desejável
softwares RIP (Maintop, Photoprint, Flexi, AcroRip ou similares); noções
de perfis ICC e gerenciamento de cor.
Consumíveis:
tintas, filmes PET, pó de cola, ajuste de forno/shaker.
Diagnóstico
elétrico/eletrônico e mecânico básico; leitura de manuais técnicos.
Excel
intermediário/avançado; indicadores e relatórios.
Sólida experiência
prévia coordenando equipe técnica ou pós-venda.
Comunicação
didática, traduzir técnico para cliente leigo.
Perfil
analítico, orientado a dado e resolução de causa raiz.
Diferenciais
Inglês
técnico (contato com fabricante).
Metodologias
de qualidade (PDCA, 5 Porquês, Ishikawa, ITIL).
Experiência
com rede de revendas / canal indireto.
Formação
técnica (Mecatrônica, Eletrônica, Produção Gráfica) ou superior correlato.
Condições
Modelo: presencial/híbrido — [Campinas].
Disponibilidade para viagens a clientes/revendas.