Descrição da vaga
A C2C Serviços de Viagens está contratando!
Estamos buscando Supervisor(a) de Operação de Turismo para liderar o atendimento da C2C Services com foco em performance, qualidade, desenvolvimento da equipe e relacionamento com o cliente.
O(A) Supervisor(a) será responsável por supervisionar os times operacionais (consultores, plantonistas e apoio), garantindo o atingimento de metas, a aderência aos processos e a melhoria contínua dos resultados — e, acima de tudo, por ser um(a) guardião(ã) da cultura da C2C: fortalecendo os valores da empresa no dia a dia da operação, liderando pelo exemplo e criando um ambiente onde cada pessoa do time se sinta parte de algo maior.
Gerir e acompanhar a performance das equipes de atendimento (presencial, remoto e plantonistas)Coordenar rotinas operacionais e garantir a execução dos SLAs e metas estabelecidasMonitorar KPIs operacionais (TMA, NPS, taxa de conversão, produtividade, qualidade, etc.)Apoiar na gestão de escalas, férias, absenteísmo e feedbacksPlanejar e executar ações de melhoria contínua e aumento da eficiência operacionalRepresentar a operação junto aos clientes e participar de reuniões estratégicasPropor ajustes de processos com foco em padronização e escalabilidadeApoiar a área de Treinamento e Qualidade no desenvolvimento das equipesParticipar da definição e implantação de novas contas e processosApoiar no onboarding e ambientação de novos colaboradoresGarantir a aderência aos valores e cultura da C2C Services
Hard Skills esperadas
Ensino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatasExperiência mínima de 2 anos em liderança de times operacionais em turismo ou atendimentoVivência com sistemas OBT, GDS, NDC, DCP e plataformas de atendimentoDomínio de indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade, etc.)Excelente capacidade de comunicação e relacionamentoDomínio de pacote Office (especialmente Excel)
Soft Skills Desejadas
Liderança humanizadaCapacidade analítica e visão estratégicaOrganização e planejamentoProatividade e foco em resultadoInteligência emocional e resiliênciaHabilidade para resolução de conflitosClareza na comunicação e influência positiva
Venha trabalhar em uma empresa inovadora, com ambiente colaborativo, oportunidades reais de crescimento e foco total na excelência do atendimento!
Horário: Escalas 12x36 - 12h às 00h.
Regime: CLT
Salário inicial: Á combinar
Plano de carreira estruturado
Benefícios
Vale-refeição de R$ 40 - Ifood benefíciosPlano de saúde SulAméricaPlano odontológico SulAméricaVale-transporte ou vale-combustívelBônus por produtividadeDay Off no aniversárioWellhub (Gympass)Zenklub – apoio emocional
Presencial | Belo Horizonte/MG
Cadidate-se: https://c2c.vagas.solides.com.br/vaga/872748
Se identificou? Então venha transformar o turismo com a gente!