Descrição da vaga
Local: Presencial – São Paulo e região para reuniões com cliente presencial
Sobre a empresa
A Gera Sales Ecosystem desenvolve soluções SaaS para transformar a execução comercial de grandes empresas. Atuamos em dois importantes ecossistemas de vendas: o canal indireto, conectando indústrias, distribuidores e PDVs; e a venda direta, aproximando marcas, consultoras e consumidores por meio de tecnologia, dados e automação.
Reconhecida entre as melhores pequenas empresas para trabalhar no Brasil pela Great Place to Work ✨, a Gera se destaca por sua cultura de colaboração, inovação, confiança e protagonismo, proporcionando um ambiente de crescimento e desenvolvimento para seus colaboradores.
O que estamos buscando?
Buscamos de um(a) Coordenador(a) de Relacionamento (CS/CSM) com experiência comprovada em onboarding, rollout complexo, engajamento de parceiros e sustentação dos clientes/parceiros, e evolução de carteiras estratégicas de clientes. O inglês fluente é imprescindível para essa posição.
Principal Responsabilidade do Cargo
SEU DESAFIO COMO #GTeam
Você será responsável por garantir experiência do cliente na jornada de onboarding e sustentação da operação.
O desafio envolve estruturar e otimizar processos técnicos e funcionais no momento do onboarding, atuar como ponte entre os clientes/parceiros e as áreas internas, conseguir navegar em assuntos técnicos e não técnicos, ter uma excelente comunicação para apoiar/orientar o time na resolução de conflitos e engajamento do cliente e parceiros para implementação, sempre com um olhar voltado para a construção de relacionamentos sólidos e duradouros.
No dia a dia você vai:
- Garantir a experiência e encantamento do cliente, promovendo o engajamento, adoção de soluções e crescimento de receita no onboarding;
- Acompanhar indicadores-chave de sucesso (NPS, churn, saúde do cliente, etc.) e implementar ações corretivas/preventivas quando necessário;
- Estruturar e evoluir processos, playbooks e jornadas de relacionamento com base em boas práticas de CS;
- Ser a voz do cliente internamente, atuando em parceria com áreas como Produto, Comercial e Operações para garantir a melhor experiência possível;
- Participar da definição de metas, planejamento estratégico e roadmap da área;
- Conduzir rituais de acompanhamento de performance de clientes estratégicos no onboarding e sustentação;
- Apoiar a construção de cases e oportunidades de cross-sell a partir do sucesso dos clientes atuais.
- Apoiar e orientar na implantação técnica e engajamento do cliente e seus parceiros evolução do onboarding.
- Promover o engajamento do parceiro, integrando-o à nossa solução e implementando-a de forma colaborativa.
- Entender os objetivos e expectativas do cliente e parceiros para alinhar o uso do produto/serviço às suas metas.
- Garantir que o cliente ou parceiro compreenda todas as funcionalidades do produto ou serviço.
- Fornecer treinamentos, materiais de suporte e demonstrações práticas.
Automatizar processos manuais para ganho de eficiência.
Para se destacar nesta posição, é importante que você possua:
- Graduação completa (Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas); pós-graduação é um diferencial.
- Inglês fluente é requisito obrigatório para atuação junto a clientes globais e condução de demandas internacionais.
- Experiência prévia em Customer Success, implantação SaaS B2B complexo, ter com onboarding ou áreas de Relacionamento com o Cliente com foco em rollout de produtos SaaS;
- Histórico comprovado em retenção e expansão de clientes (B2B, preferencialmente em SaaS ou soluções digitais);
- Experiência na construção ou otimização de jornadas de onboarding e processos de CS;
- Experiência técnica de implantação de software SaaS;
- Perfil analítico, com domínio de métricas de CS e capacidade de transformar dados em ações estratégicas;
- Habilidade de comunicação clara e empática, com facilidade para navegar entre diferentes perfis de clientes e stakeholders internos;
Você se destacará ainda mais se possuir
- Experiência na liderança, desenvolvimento e gestão de equipes de Onboarding, Customer Success ou Implantação.
- Vivência na definição e acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, Time to Value, Time to Go Live, produtividade e capacidade da equipe).
- Experiência na gestão de projetos complexos de implantação e rollout de soluções SaaS para clientes enterprise.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos, como Lean, Six Sigma ou BPM.
- Experiência na utilização de Inteligência Artificial, automação e ferramentas de produtividade para escalabilidade da operação e otimização da jornada do cliente.
Nosso Jeito de Ser e Fazer
Na Gera você é protagonista! É sobre ser responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa.
O nosso Pacote de Benefícios #GTeam:
- ️ Vale-refeição de R$ 37,00 por dia útil no Cartão Caju;
- Vale transporte
- Assistência médica da Sulamérica;
- Assistência odontológica da Porto Seguro;
- ️ Seguro de vida
- Auxílio creche para filhos até 5 anos
- Bolsa de estudos para curta e longa duração e idiomas
- Auxílio Home Office | Ajuda de custo para o trabalho remoto.
- Day off no seu aniversário tire o dia para comemorar =D
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados) – Possibilidade de bonificação vinculada ao atingimento de metas e resultados da empresa.
Ambiente descontraído mesmo remotamente, com espaço para inovação e protagonismo.
Venha fazer parte do nosso time #GTeam
E-mail: [email protected] no assunto coloque "Coordenador(a) de Onboarding“ Nome e sobrenome" (Caso a vaga tenha sido encerrada).