Descrição da vaga
COORDENADOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE | VIVÊNCIA DO ALUNO
Essa posição é para atuar na Ânima Holding, que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.
Confira mais sobre a nossa oportunidade.
Do que você precisa para concorrer à vaga:
Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas; Pós-graduação ou Especialização em Gestão de Negócios, Customer Experience, Customer Success, Business Process Management (BPM), Business Intelligence ou áreas afins;Experiência em Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS); Vivência em liderança e desenvolvimento de equipes. Gestão de projetos, melhoria contínua de processos e implementação de iniciativas estratégicas. Análise de indicadores e tomada de decisão orientada por dados.Perfil comportamental com boa comunicação, capacidade de negociação e articulação entre diferentes áreas; Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado para resultados.
Como será seu dia a dia como educador(a):
Liderar o time de Customer Experience (Vivência Incrível), promovendo o desenvolvimento técnico, analítico e estratégico da equipe;Mapear, analisar e evoluir a jornada dos alunos, identificando oportunidades de melhoria e redução de atritos ao longo da experiência acadêmica;Planejar, implementar e acompanhar iniciativas que promovam uma experiência cada vez mais fluida, integrada e encantadora para os estudantes;Construir estratégias que fortaleçam o sentimento de pertencimento, satisfação e permanência dos alunos;Monitorar indicadores de negócio e de experiência, propondo planos de ação baseados em dados;Disseminar a cultura data-driven, incentivando decisões orientadas por evidências e indicadores;Fortalecer a cultura de "Aluno no Centro", garantindo que a experiência do estudante seja considerada nas decisões corporativas;Atuar em parceria com as áreas de Tecnologia, Operações, Atendimento, Marketing e demais áreas estratégicas para implementar melhorias na jornada dos alunos;Desenvolver estudos, análises e apresentações executivas para apoiar decisões estratégicas;Monitorar tendências e benchmarks de mercado em Customer Experience, propondo soluções inovadoras para evolução contínua da área;Liderar projetos corporativos voltados à melhoria da experiência dos alunos, acompanhando indicadores e resultados das iniciativas implementadas.
Conhecimentos necessários para esta posição:
Domínio em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS);Gestão de projetos e metodologias para condução de iniciativas estratégicas;Análise de dados, indicadores de desempenho (KPIs) e cultura data-driven;Ferramentas de CRM e gestão do relacionamento com clientes;Inglês em nível intermediário.Excel em nível avançado;Mapeamento e gestão da jornada do cliente;Conhecimento em Design de Serviços, Business Intelligence (BI) e Gestão de Processos (BPM);
Modalidade de atuação e horário de trabalho
Remoto - de segunda a quinta, das 8h30 às 18h30, e sexta, das 8h30 às 17h30, com 1h de intervalo.Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima
Bolsas de Estudos;Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;TotalPass;Zenklub;ECOA – Escola Corporativa Ânima, com mais de 100 cursos livres e gratuitos;Day Off no aniversário;Abono de meio período no aniversário do(a) filho(a) de até 16 anos;Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em momentos especiais da vida, como casamento, nascimento de filhos e novas titulações;Assistência Médica;Assistência Odontológica.
Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, o que realmente importa para nós é a vontade de transformar vidas por meio da educação.
Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.
Boa sorte!