Descrição da vaga
SEU PAPEL, SEU MOOD:
- Atender e registrar chamados e reportes de problemas dos times internos por meio de sistema de tickets, e-mail e chat;
- Realizar análise inicial para identificar a natureza da demanda, classificando-a como incidente, dúvida ou solicitação de melhoria;
- Classificar e priorizar chamados conforme criticidade, impacto e urgência para o negócio;
- Atuar na resolução de problemas de baixa, média e alta complexidade, utilizando base de conhecimento e documentações internas;
- Escalar demandas para o time de engenharia quando necessário, garantindo o envio de informações completas e análise prévia detalhada;
- Documentar soluções aplicadas e manter a base de conhecimento continuamente atualizada;
- Prestar suporte aos usuários internos na utilização de ferramentas, sistemas e processos da empresa.
PARA DAR MATCH COM A GENTE, VOCÊ PRECISA:
- Experiência prévia com suporte técnico, service desk ou atendimento interno;
- Ensino Superior completo em cursos na área de Tecnologia;
- Sistemas operacionais Windows 10 e 11;
- Pacote Microsoft 365;
- Active Directory (criação de usuários, grupos e permissões);
- Redes / VPN;
- Instalação e configuração de computadores e notebooks;
- Impressoras e periféricos;
- Ferramentas de acesso remoto;
- Conhecimento básico em infraestrutura de redes e Wi-Fi;
- Inventário e controle de ativos de TI.