Descrição da vaga
Sobre a Greystar
A Greystar é uma empresa global líder em investimento, desenvolvimento e gestão de imóveis residenciais multifamiliares, com operações em mais de 15 países. No Brasil e na América Latina, a empresa está em expansão contínua. Nossa equipe de TI atua com governança, padronização e segurança como pilares, entregando infraestrutura estável e confiável para uma operação imobiliária de alto volume e exigência.
Esta vaga é para um profissional que já tem experiência real com suporte técnico e infraestrutura de redes — e que busca consolidar esse conhecimento em um ambiente corporativo estruturado, com exposição a tecnologias Microsoft modernas, políticas de segurança e operações em escala LATAM.
O profissional vai atuar na linha de frente do suporte aos usuários internos enquanto também sustenta a infraestrutura de rede física e lógica dos escritórios e propriedades gerenciadas no Brasil. É esperado que essa pessoa consiga navegar com autonomia entre um chamado de usuário e um problema de conectividade em um firewall, switch ou access point — e que traga opinião técnica quando necessário, não apenas execução.
Suporte a Usuários (N1/N2)
- Atender e resolver chamados registrados no ServiceNow, respeitando SLAs e mantendo registros precisos
- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, conectividade e periféricos
- Comunicar status e prazo estimado de resolução de forma clara e objetiva ao usuário
- Realizar atendimento presencial e remoto conforme necessidade
- Identificar chamados recorrentes e propor soluções definitivas em vez de tratamentos paliativo
Infraestrutura de Redes
- Operar, monitorar e realizar manutenção em switches, roteadores, access points e controladoras de rede
- Executar configurações básicas e intermediárias: VLANs, trunk, DHCP, DNS, QoS, wireless
- Realizar troubleshooting de conectividade (LAN, Wi-Fi, WAN, VPN) com metodologia, não apenas por tentativa e erro
- Apoiar projetos de implantação e atualização de infraestrutura de rede em escritórios e propriedades
- Manter documentação de topologia, configurações e inventário de ativos de rede atualizada
- Avaliar equipamentos e soluções com base em critérios técnicos objetivos (performance, gestão centralizada, custo-benefício, suporte ao vendor)
Endpoints & Ambiente Microsoft
- Executar provisionamento, onboarding e manutenção de workstations segundo o padrão definido para LATAM
- Garantir conformidade dos endpoints com políticas de segurança gerenciadas via Intune / Entra ID
- Suportar o ambiente Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive) no nível de usuário e configuração básica
- Controlar inventário de ativos com precisão e disciplina
Segurança & Conformidade Operacional
- Identificar e reportar incidentes ou comportamentos fora do padrão de segurança
- Reforçar boas práticas de segurança da informação junto aos usuários
- Respeitar e executar processos de controle de acesso, offboarding e gestão de credenciais seguindo o modelo de Joiners, Movers e Leavers (JML)
- Apoiar auditorias operacionais e governança de ativos
Melhoria Contínua
- Identificar gargalos operacionais e propor melhorias com base em dados e experiência prática
- Contribuir para a base de conhecimento com procedimentos documentados
- Participar de projetos de padronização de infraestrutura com opinião técnica ativa
Requisitos
Obrigatórios
- Experiência comprovada em suporte técnico N1 (helpdesk, service desk ou similar)
- Conhecimento prático de redes: TCP/IP, sub-redes, VLANs, DNS, DHCP, Wi-Fi
- Experiência hands-on com equipamentos de rede: firewall, switches, roteadores, access points e controladoras
- Capacidade de realizar troubleshooting de rede com metodologia (identificar, isolar, resolver, documentar)
- Familiaridade com Windows 10/11 e ferramentas Microsoft 365
- Comunicação clara com usuários técnicos e não-técnicos
- Experiência de gestão em ambientes Cloud como AWS, Google, Oracle e Azure
- Ensino superior em andamento ou concluído em TI, Redes, Ciência da Computação ou área correlata
- Inglês desejável para interface com times globais
Diferenciais (peso real na análise)
- Experiência com soluções Aruba, Fortinet e Ubiquiti UniFi: switches, APs, gateways e Network Controller
- Conhecimento de outras marcas de gestão centralizada (Cisco Meraki, Omada) e capacidade de comparar tecnicamente
- Experiência com ITSM / ServiceNow ou ferramenta similar
- Noções de Microsoft Entra ID, Intune e Azure (mesmo que básicas)
- Espanhól conversacional (contexto LATAM)
- Certificações: CCNA, ITIL Foundation, CompTIA Network+, AZ-900 ou equivalente
Perfil Que Buscamos
Buscamos alguém que tenha perfil hands on em equipamento de rede e sabe a diferença entre resolver e contornar um problema. Que consegue atender usuário com qualidade e, investigar por que um AP está descartando pacotes.
Mais do que certificado, queremos alguém com raciocínio técnico e lógico formado: que consiga argumentar porque uma decisão de infraestrutura faz sentido — seja de equipamento, topologia ou configuração — com base em critérios técnicos reais, não apenas por familiaridade ou preço.
Organização, disciplina de documentação e postura proativa em melhoria são esperados desde o início. Este profissional terá acompanhamento técnico estruturado e um plano individual de desenvolvimento com metas definidas.
Benefícios
- Ambiente corporativo global com operações LATAM e infraestrutura Microsoft moderna
- Exposição real a Azure, Entra ID, Intune, M365 e governança de TI
- Plano de desenvolvimento técnico individual com metas estruturadas
- Mentoria técnica e acompanhamento direto pela liderança regional
- Opinião técnica valorizada: aqui você discute arquitetura, não apenas executa ticket
- Caminho claro para evolução para Pleno com foco em redes e cloud