Descrição da vaga
SOMOS A VERTEX!
Uma parceira estratégica em soluções e negócios digitais, que conhece e atende as necessidades de todas as pontas da cadeia! Temos DNA digital e fazemos diferente, mas não deixamos de observar os ensinamentos da correnteza. Também somos um pouco complexos, desprovidos de enrolação, loucos por negócios e tarados por inovação.
VEM COM TUDO!
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para atuar de forma estratégica na jornada dos nossos clientes, garantindo geração de valor, retenção e crescimento dos negócios.
A função do Customer Success é assegurar que os clientes alcancem seus objetivos ao utilizar nossos produtos e serviços, promovendo uma experiência positiva e construindo relacionamentos duradouros. Buscamos um profissional com visão analítica e sólida experiência no segmento de telecomunicações, capaz de atuar como referência na área e influenciar melhorias contínuas na experiência do cliente.
É A SUA PEGADA?
• Simpatia e excelente comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes e parceiros, com habilidade de articulação com diferentes áreas;
• Boa organização, senso de prioridade e capacidade de gestão de múltiplas demandas;
• Perfil analítico, com habilidade para trabalhar com dados e métricas;
• Visão estratégica e capacidade de resolver problemas de forma estruturada e pragmática;
• Capacidade de atuar com autonomia, com foco em resultados;
• Perfil colaborativo e mão na massa.
TEM NA BAGAGEM?
• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
• Atuação sólida em Customer Success, com experiência em gestão de produtos ou serviços, preferencialmente no mercado de Telecom;
• Vivência com acompanhamento de KPIs;
• Experiência em análise de jornadas e identificação de oportunidades de melhoria.
SE GARANTE?
• Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios (Excel/Planilhas);
• Conhecimento de ferramentas de mapeamento de processos (Draw.io e Bizagi);
• Familiaridade com ferramentas de BI;
• Conhecimento prático de metodologias ágeis no dia a dia;
VAI ROLAR O QUÊ?
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes, parceiros e áreas internas, assegurando o alinhamento das demandas, expectativas e entregas;
• Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentações, fortalecendo o relacionamento e identificando oportunidades de evolução dos negócios;
• Trabalhar em conjunto com times multidisciplinares, como Comercial, Operações, Produto e Tecnologia, garantindo a execução das iniciativas;
• Atuar como porta-voz do cliente internamente, compartilhando feedbacks, necessidades e oportunidades de melhoria;
• Monitorar métricas e indicadores, elaborando análises e insights para apoiar a tomada de decisão;
• Acompanhar a evolução das entregas, assegurando aderência ao escopo e aos objetivos definidos;
• Gerenciar e priorizar demandas de acordo com os objetivos estratégicos e necessidades do negócio;
• Mapear oportunidades de crescimento, eficiência e geração de receita por meio da análise do uso dos produtos e serviços;
• Antecipar riscos e identificar oportunidades de otimização, propondo ações que contribuam para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos resultados do negócio.
E O FAZ-ME RIR?
À combinar, de acordo com experiência e aderência ao perfil da vaga.
Benefícios
• Vale Transporte;
• Vale Refeição/Vale Alimentação: R$ 33,91 por dia (cartão SWILE);
• Plano de saúde e plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Day Off;
• TotalPass;
• Convênio com a UVA;
• Reembolso de internet.
ONDE E COMO?
• Barra da Tijuca – RJ;
• Modelo híbrido (presencial + home office por escala);
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
PESCOU?
O início será imediato!
QUER NOS STALKEAR?
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