Descrição da vaga
Principais responsabilidades
Estabelecer e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo uma comunicação clara, eficaz e a satisfação contínua com os serviços prestados.Gerenciar projetos Phygital de forma proativa, acompanhando todas as etapas para assegurar entregas alinhadas aos objetivos do cliente e do negócio.Conduzir reuniões de planejamento, alinhamento e acompanhamento junto aos clientes e áreas internas, garantindo o cumprimento dos prazos e expectativas.Realizar briefings detalhados das demandas e atuar como elo entre as áreas de Conteúdo, Tecnologia, Facilities, Comercial e Operacional.Acompanhar o andamento das solicitações dos clientes, garantindo o cumprimento dos SLAs e a excelência na experiência entregue.Interpretar demandas, distribuir atividades, conduzir imprevistos e atuar na resolução de problemas de forma ágil e eficiente.Monitorar indicadores de saúde dos clientes, identificando oportunidades de melhoria na operação e ações preventivas.Apresentar resultados, status dos projetos e propor melhorias contínuas para potencializar a experiência dos clientes.Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita e fortalecimento das parcerias comerciais.
Requisitos
Graduação completa em Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas correlatas.Experiência de 2 a 3 anos com atendimento ao cliente, Customer Success ou gestão de contas, preferencialmente em ambientes que envolvam tecnologia e projetos Phygital.Vivência com indicadores de sucesso do cliente, jornada do cliente e gestão de carteira.Domínio intermediário do Pacote Office, com foco em Excel.Conhecimento e prática com ferramentas do Google Workspace (Gsuite).Experiência com ferramentas de gestão e organização, como Monday.com, Runrun.it ou similares.Excelente comunicação verbal e escrita, além de habilidade para negociação e relacionamento interpessoal.Capacidade de organização, priorização e gerenciamento do tempo.Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas.
Diferenciais que fazem você se destacar
Conhecimento ou experiência no segmento de Digital Signage e/ou DOOH.Experiência na gestão de projetos multidisciplinares.Vivência em ambientes de tecnologia, mídia ou comunicação.Experiência com identificação de oportunidades comerciais e expansão de contas.
Aqui na NEOOH, cuidamos de quem faz parte do nosso time:
️ Vale Alimentação/Refeição Flexível: R$ 50,00 por dia útil trabalhado
Plano de Saúde Nacional SulAmerica
Seguro Odontológico SulAmerica
Telavita: psicoterapia online
Day-Off de Aniversário
️ Gympass
Convênios com Instituições de Ensino
️ Seguro de Vida
✈️ OnHappy: descontos em hospedagens e passagens
️ SESC
Programa Care: assistência jurídica, financeira e social
Modelo de Trabalho
Presencial de segunda a quinta-feira, com home office às sextas-feiras.
Av. dos Andradas, nº 3.000, 9º andar – Santa Efigênia, Belo Horizonte/MG.
⏰ Horário de atuação: das 09h00 às 18h30, com 1h30 de intervalo para almoço.
Se você é apaixonado por relacionamento, gestão de projetos e experiência do cliente, venha com a gente construir algo grande!
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