Descrição da vaga
Somos uma HRtech, e nossa missão é tornar relações trabalhistas mais simples, eficientes e justas
Somos um parceiro de negócios e estamos em busca de talentos para crescer com a gente!
Como
Coordenador de Customer Success (CS),
sua missão será atuar na liderança e desenvolvimento da equipe de CS, garantindo uma gestão estratégica da carteira de clientes, fortalecendo relacionamentos, promovendo a satisfação e retenção dos clientes e assegurando a entrega de valor e resultados para o negócio.
Contamos com você para:
Gerenciar a equipe visando garantir o pleno atendimento ao cliente e o sucesso do mesmo em relação ao uso do sistema Nexti;
Administrar conflitos, realizar contratações, demissões, dar feedbacks e orientar os colaboradores em sua evolução profissional;
Acompanhar indicadores relacionados a jornado do cliente, visando a melhoria contínua do processo e o pleno atendimento aos clientes;
Implementar e monitorar políticas de segurança da informação, garantindo a proteção dos dados, a conformidade com regulamentações e a mitigação de riscos relacionados ao departamento.
Requisitos
Buscamos pessoas com:
Sólida experiência com gestão de pessoas em CS;
Sólida experiência em empresa de tecnologia com produto Saas B2b;
Experiência na condução de reuniões executivas, gestão de escalonamentos e resolução de demandas críticas;
Habilidade desenvolvida de relacionamento com cliente;
Gestão de indicadores de satisfação, qualidade e performance, utilizando
dados para tomada de decisão.
Habilidade em gerir equipes e conflitos;
Experiência em gestão de projetos;
Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos (Trello, Meistertask, Jira);
Sistemas em geral (operacionais, empresariais, de informação e ERP);
Pacote Office/Google.
Benefícios
️ VA/VR Ifood Benefícios no valor de R$48,26 diários;
⚕️ Plano de saúde Bradesco;
Plano odontológico Bradesco.
Diferenciais #NextiPlayer:
Parceria com plano de saúde pet Guapeco;
R$100,00 no Ifood Benefícios + Day Off no aniversário;
WellHub (GymPass);
Cartão ECX Card de convênio farmácia;
Nexti Club com telemedicina, descontos em medicamentos, clube de descontos, seguro de vida e assistência funeral;
Parceria com Universidades, escolas de idiomas e cursos.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Contrato:
CLT