Descrição da vaga
Vaga para Operador de suporte técnico (atendimento ao cliente) call center, para cidade de São Marcos/RS e Caxias do Sul/RS.
Prestar atendimento técnico e suporte aos clientes do provedor de internet por meio dos canais de comunicação da empresa (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e sistemas de atendimento), realizando diagnósticos iniciais, orientações, registros de chamados e resolução de problemas de conectividade, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.
Principais responsabilidades:
- Realizar atendimento receptivo aos clientes.
- Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível (N1-N2).
- Registrar e acompanhar chamados técnicos.
- Identificar e solucionar problemas básicos de internet, Wi-Fi e equipamentos.
- Realizar testes e diagnósticos remotos de conectividade.
- Orientar clientes sobre configurações básicas de equipamentos e aplicativos.
- Abrir, encaminhar e acompanhar ordens de serviço para equipes técnicas quando necessário.
- Monitorar a evolução dos chamados até sua conclusão.
- Registrar corretamente informações no sistema de atendimento.
- Apoiar clientes em dúvidas sobre serviços, planos e funcionalidades.
- Seguir procedimentos operacionais e scripts de atendimento.
- Contribuir para a redução do tempo de atendimento e resolução.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
- Zelar pela qualidade e cordialidade no atendimento.
- Cumprir metas e indicadores da central de atendimento.
Conhecimento em redes de computadores, telecomunicações ou áreas correlatadas, será considerado um diferencial.