Especialista ServiceNow II

Descrição da vaga

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Buscamos um(a) Especialista Nível 2 em ServiceNow para atuar como referência técnica do Centro de Excelência (CoE) de HyperAutomation, com foco na estruturação, evolução, governança e escalabilidade da plataforma ServiceNow como principal motor de automação corporativa.

Esse profissional terá papel-chave na produtização de soluções, na definição de padrões técnicos e arquiteturais e na adoção governada das capacidades de IA e GenAI do ServiceNow, como o Now Assist, além da integração com outras plataformas do ecossistema (Power Platform, Pipefy, entre outras).

É uma posição para quem atua com mentalidade de produto, visão sistêmica, maturidade técnica e postura protagonista, sendo referência para times técnicos e de negócio dentro do CoE.

Atuação em Centro de Excelência (CoE) de ServiceNow & HyperAutomation

• Atuar ativamente na implantação, consolidação e evolução do CoE de ServiceNow.

• Definir, aplicar e garantir aderência a:

• Padrões técnicos e arquiteturais da plataforma ServiceNow

• Boas práticas de desenvolvimento (low-code / pro-code)

• Modelos de governança, qualidade, segurança e versionamento

• Atuar como referência técnica da plataforma, garantindo consistência entre soluções, squads e integrações.

Engenharia e Arquitetura de Soluções em ServiceNow

• Atuar como responsável técnico por demandas de automação, integrações e evolução da plataforma.

• Projetar, desenvolver e evoluir soluções utilizando:

• ServiceNow App Engine

• Flow Designer

• IntegrationHub

• ITSM (Incident, Request, Change, Problem)

• Catálogo de Serviços

• Desenvolver e manter:

• Fluxos automatizados

• Regras de negócio

• Scripts (Business Rules, Script Includes, Client Scripts)

• Integrações REST, SOAP, APIs e Webhooks

• Avaliar e apoiar a adoção de novas funcionalidades do ServiceNow, garantindo alinhamento à arquitetura corporativa.

Uso de IA e GenAI no ServiceNow

• Explorar e aplicar capacidades nativas de IA e GenAI do ServiceNow (Now Assist), incluindo:

• Classificação e priorização automática de tickets

• Sumarização de incidentes, requisições e históricos

• Geração assistida de respostas, descrições técnicas e artigos

• Apoio à tomada de decisão operacional

• Garantir que o uso de IA:

• Esteja alinhado às políticas de segurança, privacidade e compliance

• Seja integrado aos fluxos e processos existentes

• Gere ganho real de produtividade, qualidade e experiência do usuário

• Apoiar a integração com IA de plataformas complementares (Power Platform, Pipefy), quando aplicável.

Produtização, Reuso e Escalabilidade

• Estruturar soluções em ServiceNow com foco em:

• Reuso

• Escalabilidade

• Sustentabilidade técnica

• Criar e manter:

• Componentes reutilizáveis

• Teplates de aplicações e fluxos

• Padrões de automação e integração

• Garantir qualidade técnica, desempenho, observabilidade e facilidade de manutenção.

Planejamento e Modelo Ágil

• Planejar atividades, estimativas técnicas e cronogramas de forma autônoma.

• Gerenciar backlog, épicos, features e tarefas no Azure DevOps.

• Participar ativamente dos ritos ágeis (planning, dailies, reviews, retrospectivas).

• Comunicar status, riscos, impedimentos e decisões técnicas com clareza e objetividade.

Colaboração e Postura Profissional

• Atuar com postura madura, colaborativa e protagonista.

• Participar ativamente de discussões técnicas e de negócio.

• Apoiar profissionais menos experientes, realizando mentoria e revisões técnicas.

• Garantir aderência às diretrizes de Segurança da Informação, compliance e padrões corporativos.

Diferenciais

• Experiência prévia em Centro de Excelência (CoE) ou modelos de governança.

• Conhecimento em:

• Power Platform (Power Automate, Power Apps, Dataverse)

• Pipefy ou plataformas BPM / Workflow

• Experiência prática com Now Assist, Copilot ou IA nativa de plataformas.

• Conhecimento em CI/CD, versionamento e pipelines (Azure DevOps).

• Certificações ServiceNow (CSA, CAD, CIS, App Developer, etc.).

Benefícios

• Participação nos Lucros

• Carro Corporativo

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Convênio Médico

• Convênio Odontológico

• Gympass

• Previdência Privada

• Auxílio Home Office

• Allya

• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza

• Programas internos de treinamento e desenvolvimento

• Desconto em compra e aluguel de veículos