Descrição da vaga
Somos protagonistas na transformação digital dos meios de pagamento, somos a HST!
Desvendamos os desafios mais complexos e desde a nossa fundação temos a missão de tornar as transações eletrônicas mais seguras.
Estamos presentes em +20 Países e, dentre os nossos Clientes, estão os 8 Bancos mais importantes do Brasil e os 20 da América Latina!
São +80.000 terminais de autoatendimento; +1.000.000 autenticações de transações de compras eletrônicas ao mês; +800.000 cartões bancários com chip disponibilizados ao mês em lojas e agências bancárias; e até em 2024, foram +100 bancos utilizando nossos sistemas de emissor que permitem a tokenização de cartões COF (Card on File) e eCommerce. Isso é só uma parte dos nossos resultados, mas também é só começo
!Nos bastidores de todas as nossas conquistas está o nosso Time, que conta com +200 Pessoas envolvidas no desenvolvimento das nossas soluções. Pessoas questionadoras, curiosas, criativas, proativas, colaborativas e abertas a novas experiências
!
Para saber mais sobre a HST e sobre as nossas oportunidades, acesse: www.hst.com.
br
Buscamos uma pessoa Analista de Suporte (Pleno) para se unir ao nosso Time de Operations pa
- ra:Criação, revisão e manutenção de materiais de treinamento e documentação técnica, garantindo padronização e atualização contín
- ua;Atendimentos a tickets de clientes nacionais e internacionais, atuando de forma autônoma na análise e resolução de incident
- es;Monitoramento de ambientes através do Zabbix e Grafana, realizando análises proativas e acionamentos preventivos quando necessár
- io;Condução de chamadas com clientes nacionais e internacionais para troubleshooting de tickets, realizando alinhamento técnico e definição de próximos pass
- os;Condução ou participação de reuniões de treinamento e/ou alinhamento da solução com clientes, fabricantes e parceiros, conforme a complexidade do te
- ma;Realizar análise, priorizar e abrir demandas técnicas para os times internos, acompanhando a evolução e garantindo retorno adequado ao clien
- te;Realizar a instalação da solução e executar atualizações em ambientes de homologação e produção, seguindo procedimentos definidos e garantindo a estabilidade dos serviç
- os;Registrar, atualizar e acompanhar tickets, garantindo histórico técnico detalhado, comunicação adequada e cumprimento dos SLAs, mantendo o cliente informado sobre status, próximos passos e orientaçõ
- es;Atuar em escalas de suporte estendido (24x7), incluindo atendimentos em finais de sema
na.
Acreditamos ser importante que você já tenha passado por algumas experiências e que também tenha os seguintes conhecimen
- tos:Experiência de pelo menos 2 anos atuando em sistemas operacionais Windows e Linux, com capacidade de anál
- ise;Experiência em troubleshooting e análise de logs para diagnóstico e resolução de inciden
- tes;Experiência na área de softwares, atuando em configuração, manutenção e condução de treinamentos técnicos para clien
- tes;Experiência consolidada em suporte/operações no atendimento a clientes externos, nacionais ou internacion
- ais;Experiência ou vivência com ferramentas de monitoração de ambientes e servi
- ços;Experiência em atuação em ambientes produtivos, com foco em estabilidade, análise de impacto e mitigação de ris
- cos;Conhecimentos intermediários em redes e protocolos de segura
- nça;Disponibilidade para atuar em suporte estendido (24x7), incluindo escalas aos finais de sem
- ana;Disponibilidade de atuar presencialmente uma vez por semana na sede (situada em Campinas/
- SP);Residir em Campinas
/SP.
Será um grande diferencia
- l se:Conhecimento básico ou contato prévio com Docker, Ansible, Apache e
- Kong;Espanhol e/ou Inglês em nível básico a intermedi
- ário;Conhecimentos básicos de S
- crum;Conhecimento ou vivência em monitoração de serv
- iços;Vivência em atividades rotineiras de suporte, como acompanhamento, execução e atualização de tickets de atendim
- ento;Noções de comunicação com o cliente e acompanhamento de indicadores de atendimento (ex.: SLA, FCR, tempo de resposta, entre out
- ros);Conhecimento com produtos ou com conceitos relacionados a meios de pagam
ento.
O que ofere
cemos?A HST é uma empresa certificada GPTW! Oferecemos a oportunidade de crescimento em um ambiente de desafios em que a contrapartida de cada Pessoa equivale ao tamanho da sua vontade de cr
- escer!Contratação em regim
- e CLT;Atuação 100% R
- emota;Horário fle
- xível;Oportunidade de crescimento, através do contínuo desenvolvimento, tanto técnico quanto pe
- ssoal;Temos programas de desenvolvimento destinado às novas lider
- anças;10% das horas mensais, podem ser dedicadas para aprender algo
- novo;Day-Off no mês do aniver
- sário;Ajuda de Custo Home O
- ffice;Licença Maternidade e Paternidade Ampl
- iadas;Participação nos Lucros e Resul
- tados;WellHub (antiga Gym
- pass);Convênio m
- édico;Convênio odontol
- ógico;Vale Alimentação/Ref
- eição;Vale Transporte ou estaciona
- mento;Auxílio C
- reche;Seguro de
Vida.
Prezamos por um bom ambiente de trabalho que contribua para as pessoas evoluírem e se sentirem acolhidas, livres, autênticas e à vontade para demonstrarem suas habilidades! Apoiamos a diversidade e não temos espaço para qualquer tipo de discrim
inação!
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