Descrição da vaga
Responsabilidades e atribuiçõesAtuar frente aos clientes, levantando requisitos de negócio e traduzindo-os em soluções conversacionais viáveis.Definir e acompanhar KPIs de sucesso, Retenção, Transbordo Humano, CSAT, NPS, Taxa de Reconhecimento, para propor melhorias contínuas.Conduzir workshops de Design Thinking e Discovery para mapear a jornada do usuário e identificar oportunidades de automação.Gerenciar o backlog do produto Jira/Confluence, priorizando user stories com base em valor de negócio e esforço técnico.Desenhar fluxos de conversação de alta complexidade chat e voz, utilizando ferramentas de desenho Figma, Miro, Visio e prototipação.Garantir a aplicação da Persona e Tone of Voice da marca, adaptando a linguagem para diferentes canais desde, WhatsApp, Webchat, App, Smart Speakers.Criar e documentar especificações funcionais detalhadas, desde fraseologia, regras de negócio, integrações de APIs, para o time de desenvolvimento.Aplicar boas práticas de UX Writing, Microcopy e Acessibilidade em interfaces conversacionais.Realizar a curadoria cognitiva da IA (treinamento de NLU/NLP), refinando intenções, entidades e frases de treinamento para aumentar a assertividade do bot.Identificar oportunidades de aplicação de IA Generativa LLMs/ChatGPT para enriquecer a experiência e reduzir a rigidez dos fluxos tradicionais.Homologar as entregas junto ao time de desenvolvimento e QA, garantindo que o fluxo implementado corresponda ao desenhado.
Cargo: DESIGNER CONVERSACIONAL ESPECIALIZADO EM INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Atend. a cliente
Carga-horária: 44
Número de vagas: 1
Requisitos
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo em Marketing, Administração, Ciencias da Computação, Estatística, ou areas afins
Pacote Office Avançado
Inglês nível avançado para conversação e leitura
Experiência Híbrida: Vivência comprovada unindo análise de negócios (levantamento de requisitos, gestão de stakeholders) com design conversacional (desenho de fluxos).
Ferramentas de Bot: Experiência prática com plataformas de mercado.
Metodologias Ágeis: Vivência em times Scrum/Kanban, rituais ágeis e uso de Jira/Confluence.
O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça e/ou tenha:
Entendimento técnico básico de APIs (REST/JSON) para discutir integrações com desenvolvedores.
Certificações em UX, PO (Product Owner) ou Design Conversacional.
Alguns de nossos Benefícios:
Salário compatível com o mercado
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro de Vida
PPR Semestral e Anual
Wellhub
Campanhas de Imunização
Conexa Psicologia Viva
Refeitório no local
Auxílio Babá/Reembolso Creche
Auxílio PCD
Premiação Tempo de Casa
Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)
Benefícios
Alguns de nossos Benefícios:
Salário compatível com o mercado
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro de Vida
PPR Semestral e Anual
Wellhub
Campanhas de Imunização
Conexa Psicologia Viva
Refeitório no local
Auxílio Babá/Reembolso Creche
Auxílio PCD
Premiação Tempo de Casa
Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)