Descrição da vaga
Supervisor de Relacionamento
Sobre a Oportunidade
Buscamos um profissional dinâmico, analítico e focado no aluno para gerenciar nossa operação de atendimento e relacionamento. O objetivo principal da posição é garantir a excelência na experiência do cliente, o cumprimento dos indicadores operacionais, a execução dos processos internos e o desenvolvimento contínuo da equipe, contribuindo diretamente para a retenção, satisfação e sucesso do aluno ao longo de sua jornada.
Principais Responsabilidades:
Liderança e Gestão de Pessoas: Supervisionar a equipe de atendimento e relacionamento, promovendo o desenvolvimento, engajamento e capacitação dos colaboradores.
Acompanhamento de KPIs: Acompanhar diariamente os indicadores operacionais (SLA, produtividade, qualidade, CSAT e demais métricas), propondo planos de ação para a melhoria contínua da operação.
Qualidade e Experiência do Aluno: Garantir a excelência no atendimento, assegurando o cumprimento rigoroso dos processos, políticas e padrões institucionais estabelecidos.
Gestão de Casos Críticos: Atuar diretamente na resolução de demandas complexas e casos críticos, orientando e dando suporte à equipe.
Desenvolvimento da Equipe: Conduzir reuniões periódicas de alinhamento, aplicar feedbacks estruturados e promover ações de desenvolvimento individual e coletivo.
Otimização de Processos: Mapear gargalos e oportunidades de otimização de fluxos, atuando em sinergia com áreas parceiras para a implementação de melhorias.
Análise e Reporte Executivo: Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e análises operacionais para acompanhamento dos resultados da área.
Requisitos
Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento (preferencialmente em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
Experiência e Conhecimento: Vivência com gestão de equipes de atendimento/relacionamento e acompanhamento de indicadores de operação.
Diferenciais:
Especialização ou conhecimentos aprofundados em Gestão de Pessoas, Customer Experience (CX), Administração ou Otimização de Processos.
Experiência prévia no segmento educacional.
Jornada e Modelo de Trabalho:
Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00 (com 1h12 de intervalo).
Modelo de Trabalho: Híbrido (3x presencial).
Benefícios
?? Bolsas de estudos próprias e opção de indicação de até 2 bolsas
?? ECOA – Escola Corporativa Ânima (+ de 100 cursos livres e gratuitos)
?? Assistência Médica e Assistência Odontológica
?? Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida (Wellhub e Zenklub)
?? Day-off no dia do seu aniversário
?? Abono de meio período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos
?? Programa Valor das Pessoas (vale-presente em momentos marcantes como casamento, nascimento e nova titulação)
Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!
Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.
Boa sorte!
Local de trabalho:
São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo:
Efetivo – CLT
Jornada:
Período Integral
Área e especialização profissional:
Administração - Administração Geral
Nível hierárquico:
Supervisor