Descrição da vaga
COORDENADOR (A) DE ATENDIMENTO E PÓS-VENDAS - EFETIVO (GUARULHOS)
Local: Guarulhos/SP (Modelo Híbrido)
Salário: R$ 6.,00 a R$ 7.,00
Jornada: 44 horas semanais, com disponibilidade para rodízio em finais de semana, feriados e períodos de alta demanda.
Principais responsabilidades
Coordenar as equipes de Atendimento e Pós-vendas, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
Distribuir demandas, acompanhar produtividade e assegurar o cumprimento dos SLAs.
Gerenciar o processo de onboarding, ativação e orientação aos clientes antes das viagens.
Apoiar a equipe em atendimentos complexos e validar escalonamentos.
Padronizar a comunicação em casos de extravio de bagagens, falhas técnicas e reclamações críticas.
Acompanhar processos de renovação, cancelamento, retenção e devolução de dispositivos.
Realizar auditorias de qualidade, feedbacks, treinamentos e reciclagens da equipe.
Integrar as áreas de Atendimento, Suporte Técnico, Financeiro, CRM e Operações.
Elaborar relatórios gerenciais, acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas.
Requisitos
Ensino Superior completo ou cursando os últimos semestres em Administração, Gestão de Serviços, Turismo, Comunicação, Logística, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência em Atendimento, Pós-vendas, Customer Success, Call Center, Assistência ao Viajante ou Centrais de Monitoramento.
Vivência com liderança de equipes, gestão de indicadores, qualidade e atendimento ao cliente.
Conhecimento em CRM, gestão de SLA e experiência do cliente.
Será considerado um diferencial:
Experiência com plataformas de rastreamento, como Tracker, RedGPS ou similares.
Conhecimento sobre tecnologias GPS/GNSS, dispositivos IoT, redes 4G/5G/LTE e serviços de rastreamento.
Vivência em empresas de tecnologia, mobilidade, logística, turismo, aviação ou assistência ao viajante.