Descrição da vaga
Somos uma das
maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo
, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de
20 mil colaboradores
espalhados em mais de
900 agências
na América Latina.
Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores.
Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.
O JEITO L&CO
Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
Geramos valor incrível com visão de longo prazo
Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
Atuamos com ousadia, garra e humildade
Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
Buscamos a excelência com simplicidade
VEM SER #SANGUEVERDE
Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos.
Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!
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O QUE BUSCAMOS
Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Comunicação, Marketing, Economia, Estatística, Ciência de Dados ou áreas correlatas;
Experiência com gestão de projetos, preferencialmente envolvendo jornada do cliente, experiência do cliente, produtos digitais, operações ou melhoria contínua;
Conhecimento sólido em experiência do cliente e jornada do cliente, com capacidade de identificar dores, mapear oportunidades e transformar diagnósticos em planos de ação;
Familiaridade com indicadores de cliente e negócio, como NPS, churn, CAC, retenção, recorrência, satisfação e performance de canais;
Alta capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para traduzir dados em recomendações práticas e orientadas a impacto;
Conhecimento de ferramentas analíticas, como Excel avançado, Power BI e SQL;
Boa comunicação, capacidade de influência e habilidade para atuar de forma colaborativa em ambientes dinâmicos e multifuncionais;
Disponibilidade para atuar em modelo híbrido na matriz em Belo Horizonte/MG;
Perfil: autônomo, analítico, estruturado, protagonista, orientado ao cliente e com forte capacidade de execução.
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O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO
ANALISTA DE PROJETOS ESPECIAIS SR
Responsável pela condução de projetos de experiência do cliente, com foco em jornada, NPS, comunicação com clientes, go lives, pilotos e melhoria contínua da experiência no segmento PF. Atuará de forma transversal, conectando dados, indicadores de cliente e execução de projetos para diagnosticar oportunidades, estruturar planos de ação, implementar iniciativas e acompanhar seus impactos na satisfação, retenção e performance do negócio.
Estruturar, conduzir e acompanhar projetos de experiência do cliente, desde o diagnóstico até a implementação, garantindo evolução consistente das entregas e captura de impacto;
Acompanhar indicadores de experiência e jornada, como NPS, Churn, CAC, satisfação, recorrência e demais métricas relevantes para entendimento do comportamento do cliente;
Atuar no acompanhamento de NPS, conectando análises quantitativas e qualitativas para identificação de causas-raiz, oportunidades e planos de melhoria;
Ser responsável por go lives, pilotos e iniciativas, coordenando comunicação, ritos, acompanhamento de impacto e alinhamento entre áreas envolvidas;
Apoiar e liderar frentes de comunicação e jornada do cliente, incluindo comunicação operacional, FAQs, contratos, informações em canais digitais e demais pontos de contato;
Desenvolver análises estruturadas sobre comportamento, dor, satisfação e retenção de clientes, transformando dados em recomendações acionáveis para o negócio;
Gerenciar stakeholders de diferentes áreas, como Produto, Operações, Digital, Atendimento, Filiais e Comunicação, garantindo alinhamento, priorização e cadência de execução;
Monitorar resultados pós-implantação de projetos, avaliando impacto das iniciativas na experiência do cliente e propondo ajustes com base em dados e aprendizados.