Descrição da vaga
Estamos procurando um(a) Analista de Suporte ao Cliente (N1 e N2) para integrar a equipe de Suporte na Vedius, empresa em expansão voltada para a gestão de clínicas e profissionais de saúde. Para esta função, é fundamental ter experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou suporte e facilidade para aprender e operar sistemas digitais. Buscamos um perfil com empatia para lidar com clientes. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por prestar suporte técnico-funcional na plataforma Vedius, garantindo que profissionais de saúde e clínicas utilizem o sistema corretamente e tenham suas dúvidas direcionadas adequadamente.
As responsabilidades de Analista de Suporte ao Cliente incluem:
- Atender clientes pelos canais oficiais da Vedius
- Prestar suporte técnico-funcional sobre o uso da plataforma
- Resolver demandas de N1 e N2 e escalar demandas N3 para as áreas responsáveis
- Acompanhar tickets, solicitações e pendências até a resolução ou encaminhamento adequado, utilizando ferramentas de uso diário como Asana e Crisp
- Orientar novos clientes em dúvidas funcionais e configurações básicas, quando aplicável
- Apoiar fluxos de retenção e cancelamento conforme roteiros definidos, identificando clientes em risco de desengajamento
- Coletar e reportar feedbacks, reclamações recorrentes e sugestões de produto
- Apoiar a criação e atualização de materiais de suporte, FAQs, respostas padrão e orientações internas
- Manter registros claros e organizados sobre atendimentos, demandas, alertas e prioridades
- Cumprir os padrões de atendimento, prazos, SLAs e fluxos definidos pela empresa
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou completo, preferencialmente em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou Análise e Desenvolvimento de Sistemas (Obrigatório
- Experiência mínima em atendimento ao cliente, suporte, CS (Customer Success), relacionamento com clientes, operação administrativa ou uso de sistemas digitais (Obrigatório
- Experiência prévia com qualquer sistema de prontuário eletrônico, gestão de clínicas ou agendamento (Obrigatório
- Possuir computador próprio e internet estável para o trabalho (Obrigatório
- Disponibilidade para atuação em janela operacional comercial em dias úteis (Obrigatório
- Excelente comunicação escrita em português (Obrigatório
- Organização e disciplina para registrar atendimentos de forma clara e acompanhar pendências (Obrigatório
- Formação ou familiaridade com a rotina da área da saúde, como consultórios, clínicas, agendas e prontuários (Desejável
- Experiência prévia em empresas SaaS (Desejável
- Conhecimento básico sobre LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e segurança de dados (Desejável
- Familiaridade com métricas de suporte, como CSAT, tempo de primeira resposta e taxa de resolução (Desejável
Outras informações:
- Modelo de Trabalho: 100% Remoto
- Tipo de Contrato PJ
- Condições de Trabalho: Horário comercial de segunda a sexta.