Descrição da vaga
Customer Success (CS)
Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success para ser a ponte entre a ÁGIL e os nossos clientes. Aqui você vai cuidar do relacionamento com negócios locais, e-commerces e infoprodutores, garantindo que cada cliente se sinta acompanhado, ouvido e seguro do início ao fim da jornada.
Essa vaga é para quem gosta de gente, sabe transformar resultado em relacionamento e entende que cliente satisfeito é cliente que fica. Se você tem organização, empatia e senso de dono e quer um ambiente onde a sua entrega impacta diretamente a retenção e o crescimento da agência — essa vaga é pra você.
Suas responsabilidades:
- Gestão do relacionamento com a carteira de clientes, mantendo alinhamento, transparência e confiança via WhatsApp e reuniões periódicas.
- Onboarding de novos clientes, garantindo uma entrada organizada, com expectativas claras e início de operação tranquilo.
- Acompanhamento da jornada e da satisfação do cliente, antecipando gargalos e atuando ativamente na retenção e na prevenção de churn.
- Ponte entre o cliente e o time interno (tráfego, conteúdo e design), traduzindo demandas, organizando entregas e garantindo que tudo aconteça no prazo.
- Apresentação de resultados e relatórios de performance de forma clara, conectando os números aos objetivos de negócio do cliente.
- Identificação de oportunidades de upsell e expansão dentro da carteira, contribuindo para o crescimento da receita.
- Participação ativa no time, colaborando com o coordenador e demais áreas para melhorar processos e a experiência do cliente.
Pré-requisitos:
- Experiência com atendimento, relacionamento ou gestão de carteira de clientes (preferencialmente em agência ou prestação de serviço).
- Boa comunicação verbal e escrita, com clareza para conversar tanto com cliente quanto com time interno.
- Organização e capacidade de lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas sem perder prazos.
- Entendimento de métricas e indicadores de marketing/tráfego (não precisa operar campanhas, mas precisa entender o que os números significam).
- Perfil proativo, empático e orientado à solução, com senso de dono na resolução de problemas.
- Familiaridade com Kommo CRM, Excel e ferramentas de gestão como Monday.
Contratação:
- PJ (remoto)
- Faixa de remuneração entre R$1.800 a R$3.500, conforme experiência e performance
Cultura:
Mais do que um bom executor de tarefas, buscamos alguém do bem, comprometido e que queira crescer com a gente. Aqui você será ouvido, terá suporte e poderá evoluir com liberdade mas também será cobrado com clareza e responsabilidade.
Se você busca um desafio real, num ambiente que valoriza o que você entrega e não apenas horas na tela, vem conversar com a gente.