Descrição da vaga
LOUCOS POR INOVAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO:
A .add é uma empresa de TI e inovação, com + de 28 anos no mercado. Estamos localizados no São Paulo, Rio de Janeiro e Miami. Com atuação marcante no mercado brasileiro, desenvolvemos soluções eficientes de forma singular para entregar os melhores serviços e produtos nas áreas de Inovação e Tecnologia. Nosso diferencial está na expertise de um time multidisciplinar e comprometido com as melhores práticas ágeis utilizadas para superar desafios corporativos e garantir resultados extraordinários com precisão, agilidade e segurança.
Tecnologia, Liderança, Agilidade, Inovação e Pessoas, são os pontos que formam a essência da .add.
Aqui na .add você vai encontrar:
- Ambiente colaborativo
- Remoto - SP;
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Ticket Refeição e/ou Alimentação
- TotalPass
- Circuito de treinamentos
- Programa de Educação Continuada
- Desafios e oportunidades de crescimento
Formação e experiência:
- Experiência prévia (mínimo de 2 a 4 anos) em funções de Customer Success, Atendimento ao Cliente, Suporte, Pós-venda ou Relacionamento com Clientes B2B com foco em retenção, expansão e engajamento.
Competências:
- Perfil proativo e orientado a resultados.
- Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
- Empatia e escuta ativa, com foco genuíno no sucesso do cliente.
- Organização e boa gestão de tempo e prioridades.
- Trabalho colaborativo e alinhamento com áreas internas (Vendas, Produto, Projeros, Marketing e Suporte).
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões e apresentar resultados a clientes
Como será seu dia a dia:
- Mapeamento organograma clientes core
- Acompanhamento onboarding de profissionais alocados
- Agendas periódicas profissionais alocados
- Realizar follow-ups contínuos com o cliente para avaliação dos serviços e/ou produtos
- Negociação de renovação de contratos e reajustes contratuais
- Acompanhamento toda a jornada do cliente externo
- Atender às demandas dos clientes
- Colher depoimentos e feedbacks dos clientes
- Estimular o upsell e cross sell