Descrição da vaga
A VExpenses nasceu há dez anos para simplificar a gestão financeira das empresas. De lá pra cá, evoluímos e nos tornamos a
primeira e maior plataforma all-in-one da América Latina
para viagens e despesas corporativas.
Nosso time é
100% remoto
, com mais de 250 pessoas espalhadas pelo Brasil e unidas por colaboração, autonomia e aprendizado contínuo.
Aqui, nosso time é protagonista de desafios reais, tem liberdade para propor soluções e apoio para crescer continuamente.
Dentro do Ecossistema VR, ajudamos
mais de 6.000 empresas
como Nike, L’Occitane, Iguatemi, OLX, Ri Happy e Centauro a ganhar tempo, reduzir custos e trazer mais segurança e transparência para seus processos.
/n
Requisitos
Organização:
esperamos que você consiga se organizar em meio a diversas informações de diferentes clientes da sua carteira;
Capacidade de negociação:
no dia a dia, essa habilidade certamente te ajudará a combinar prazos e definir próximos passos;
Empatia:
esperamos que, diante da paixão por ajudar, você consiga impactar verdadeiramente as empresas que estiverem com você;
Trabalho em equipe:
será essencial para a construção de novos processos e estratégias, oferecendo insights valiosos para novas soluções;
Boa comunicação:
garantirá uma experiência fluida para o cliente, trazendo confiança, permitindo um bom relacionamento;
Experiência como CSM, Analista de Sucesso do Cliente ou correlatas:
nessa oportunidade, buscamos pessoas que já tenham trabalhado na área de Sucesso do Cliente, especialmente junto a empresas de alto ticket-médio!
QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️
Apresentar
experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente , especialmente se essa tiver envolvido o contato com
empresas de médias e grandes dimensões ;
Ter atuado com retenção/prevenção de churn;
Ter experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell;
Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs;
Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
Estar disponível para realizar viagens pela empresa.
E O ALGO A MAIS?
Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS;
Ter atuado com projetos que envolvam inteligência artificial;
Ter atuado com a ferramenta Pipedrive;
Gostar de tecnologia e rotinas dinâmicas.
/n
NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR?
Como temos caminhado junto a empresas de grandiosas dimensões, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações!
Na vaga de
ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (RETENÇÃO DE MÉDIAS/GRANDES CONTAS) , você será responsável por:
Conduzir estratégias e iniciativas que reduzam os índices de churn em sua carteira de clientes;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes;
Monitorar e garantir a satisfação das empresas que usam a VExpenses e estão sob a sua responsabilidade;
Participar de reuniões com clientes, acompanhando as suas expectativas frente ao valor ofertado pelas soluções da VExpenses;
Acompanhar alguns dos nossos clientes Key Accounts, realizando contatos frequentes de modo a construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.