Descrição da vaga
JD #1 — Engenheiro de Suporte AMS .NET & SQL (L2) — Chão de Fábrica / MES
Localização: Onsite / Híbrido em plantas da EU / APMEA / LA, conforme necessidade
Turnos: Predominantemente 16×5, com coberturas estendidas ocasionais para releases e cutovers
Experiência: 3–5 anos
Resumo da Função
Prestar suporte de produção nível L2 e realizar pequenas melhorias em aplicações .NET on-premises, web-based e client/server utilizadas no chão de fábrica (ex.: MES local, rotulagem/rastreabilidade, monitoramento fabril).
Atuar no tratamento de incidentes, requisições de serviço e mudanças padrão, assegurando cumprimento de SLA/MTTR e continuidade operacional entre plantas.
Habilidades:
Principais Responsabilidades
• Gerenciar fila L2: triagem, reprodução e resolução de incidentes; escalonamento para L3 / fornecedores quando necessário; documentação de KBs e registros de problemas recorrentes.
• Executar requisições padrão (provisionamento de usuários, alterações de configuração, atualizações de etiquetas/templates, correções de dados conforme procedimentos).
• Realizar diagnósticos SQL (bloqueios, queries lentas), validação e correções de dados via scripts aprovados; suporte a jobs agendados e monitoramento de aplicações.
• Apoiar deployments em UAT / Produção conforme janelas de mudança; coordenação com times de TI/OT, SAP e fornecedores.
• Monitorar integrações com dispositivos de fábrica (impressoras, scanners, PLCs) e escalar incidentes de comunicação OT.
• Manter documentação operacional (SOPs, KBs, CMDB).
Competências Essenciais
• Stack .NET: C#, ASP.NET / .NET Core (Web API, MVC), troubleshooting REST; familiaridade com JWT desejável.
• Banco de Dados: T-SQL (SQL Server), noções de tuning; Oracle SQL como diferencial.
• Práticas de Suporte: Gestão de incidentes / mudanças, SLA, ServiceNow ou similares.
• Contexto Industrial: Experiência em aplicações MES / rastreabilidade / rotulagem em ambiente on-premises.
Diferenciais
• Integrações OT (RFID, OPC, Kepware), aplicações legadas, ambientes client/server.
• Suporte multilíngue em plantas.
KPIs
• Cumprimento de SLA, First Time Fix, MTTR, reabertura de incidentes, cobertura de base de conhecimento.