Analista de Suporte de Sistemas e Desenvolvimento Sr.

Descrição da vaga

Já pensou em trabalhar em uma empresa líder global em dados, insights, consultoria e que contribui para o sucesso e crescimento das principais organizações do mundo?

Então essa é a sua chance!

Buscamos: Analista de Suporte de Sistemas e Desenvolvimento Sênior - CRM & Panel Member App

Visão Geral:

O Ibope está conduzindo uma grande transformação de suas operações de Audiência.

Estamos redesenhando nosso modelo operacional global e processos, viabilizados pela implementação de uma nova plataforma global de CRM (Microsoft Dynamics 365 – Customer Service e Field Service) e de um aplicativo voltado aos painelistas (Panel Member App, PMA).

Este programa irá transformar profundamente a forma como nos relacionamos, gerenciamos e escalamos nossa comunidade de painelistas, melhorando a integridade dos dados, a eficiência operacional e a experiência geral dos painelistas.

O PMA é uma solução desenvolvida internamente, e ambas as plataformas estão sendo entregues em parceria com um integrador de sistemas terceirizado.

Como parte dessa transformação, estamos construindo uma capacidade global de suporte L1/L2/L3 para garantir estabilidade, performance e adoção em todos os mercados.

Estamos buscando um Desenvolvedor Sênior com perfil hands-on para atuar em um ambiente de suporte em produção, suportando e estabilizando o ecossistema de CRM e do Panel Member App.

Essa função é focada na análise e resolução de problemas complexos em um ambiente operacional multinacional, trabalhando em conjunto com times internos e com o integrador de sistemas para implementar correções e melhorias.

• Fornecer suporte técnico L2/L3 para CRM (Dynamics 365), Panel Member App e integrações;

• Diagnosticar e resolver problemas complexos em sistemas distribuídos (CRM, mobile, APIs, backend e camadas de dados), utilizando logs, ferramentas de monitoramento e telemetria;

• Apoiar gestão de incidentes, correção de defeitos e ciclos de release para garantir estabilidade em produção;

• Realizar análise de causa raiz (root cause analysis) para identificar a origem dos problemas (aplicação, integração, dados, infraestrutura ou segurança);

• Interagir com stakeholders operacionais, de produto e regionais para priorizar issues e comunicar causas, impactos e ações de resolução;

• Diagnosticar problemas e coordenar com o integrador e times internos para implementar correções nas plataformas relevantes;

• Analisar fluxos de dados e garantir consistência entre sistemas integrados;

• Manter documentação clara e compartilhar conhecimento com o time.

Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

• Mais de 7 anos de experiência em desenvolvimento de software ou suporte em produção.

Suporte em Produção & Diagnóstico (Crítico):

• Experiência sólida em ambientes de suporte L2/L3 (preferencialmente além de experiência apenas em projetos);

• Excelentes habilidades de diagnóstico e troubleshooting em sistemas distribuídos complexos;

• Experiência comprovada em ambientes operacionais reativos (ex: call center, operações de campo, plataformas voltadas ao cliente).

Tecnologia & Sistemas:

• Experiência com ferramentas de monitoramento, logging ou observabilidade em ambientes produtivos;

• Experiência em ambientes corporativos complexos com sistemas modernos e legados;

• Conhecimento em Microsoft Dynamics 365 e Power Platform (foco em troubleshooting, não desenvolvimento principal);

• Experiência com arquiteturas de integração (REST APIs, GraphQL, sistemas orientados a eventos);

• Conhecimento em aplicações mobile (iOS/Android) e sistemas operacionais como telefonia ou field service;

• Visão ampla de aplicações, dados, infraestrutura e segurança em sistemas distribuídos;

• Familiaridade com ferramentas DevOps e ambientes múltiplos (Dev, QA, UAT, Prod).

Diferenciais:

• Experiência com Dynamics 365 em produção;

• Experiência em plataformas globais e multi-país;

• Experiência com modelos de entrega envolvendo integradores de sistema (SI).

Idioma:

• Inglês fundamental nível avançado.

Por que se juntar a nós?

• Atuará de forma central na transformação de um dos principais domínios de produto e da maior operação global da empresa;

• Trabalhará em mudanças de alto impacto, em escala global;

• Colaborará com stakeholders seniores, líderes de produto e especialistas técnicos globais;

• Oportunidade de equilibrar entrega prática (hands-on) com transformação de longo prazo.

Benefícios

Além de um clima descontraído e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade:

• Vale Refeição e Alimentação

• Horário Flexível

• Modelo de trabalho remoto

• Assistência Médica e Odontológica

• Convênio Farmácia

• Participação nos Lucros e Resultados

• Previdência Privada

• Licença Maternidade com duração de 6 meses

• Licença Paternidade estendida com duração de 20 dias

• Licença Maternidade/Paternidade para casais homoafetivos

• Convênio com empresas parceiras

• Programa de Qualidade de vida: Convênio com academias, palestras sobre temas relevantes, vacinação contra a gripe; Programa Global de Assistência ao colaborador e seus familiares (assistência jurídica, psicológica ou financeira) e muito mais

• Programa de Mobilidade Interna: valorizamos talentos internos e por isso as vagas disponíveis são divulgadas internamente possibilitando ao colaborador mudar de área ou divisão diferente da que atua

Se o seu perfil corresponde aos nossos valores e objetivos, deixe seu currículo conosco e não perca a chance de fazer parte de nossa equipe. Esperamos por você!

No IBOPE a diversidade faz parte do negócio, gerando inovação e resultados. Não fazemos distinção de raça, religião, nacionalidade, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, gravidez, estado civil ou qualquer outra forma de discriminação.