Descrição da vaga
- Suporte Técnico N1/N2: Atendimento remoto e presencial a usuários finais, realizando recepção, análise, categorização e encerramento de chamados via ferramenta ITSM.
- Gestão de Incidentes e SLAs: Validar severidade e impacto de chamados, garantindo o cumprimento rigoroso dos prazos acordados.
- Manutenção de Hardware e Software: Executar reparos de hardware (formatação e manutenção de notebooks/desktops) e gestão integral de acessos, softwares e aplicativos.
- Infraestrutura e Redes: Suporte a servidores locais (aplicação de patches e intervenções guiadas), manutenção de racks, salas de servidores e conectividade de rede.
- Segurança de Endpoints: Monitoramento de conformidade via SCCM, gestão de antivírus e controle de patches ausentes.
- Gestão de Ativos: Controle de inventário, gestão de peças sobressalentes e execução de rollouts.
- Projetos e Escalas: Apoio operacional em projetos das plantas e disponibilidade para atendimentos fora do expediente (escalas/finais de semana) quando necessário.
- Garantir a precisão dos registros (categorização ITIL, tempos de resolução e status).
- Acompanhar indicadores próprios de performance (TMR, FCR, SLA e reincidência).
- Identificar padrões de falhas para escalonamento estratégico à gestão.
- Contribuir com insumos técnicos para o book mensal de resultados.
Requisitos
- Formação: Superior ou Técnico completo em TI, Redes, Automação Industrial ou áreas correlatas.
- Experiência em Field Service (experiência em ambiente industrial/manufatura é um diferencial).
- Certificações e/ou Conhecimentos: ITIL Foundation (processos de incidentes e requisições).
- Tecnologias: Windows Avançado, Windows Server (básico), Active Directory, SCCM, Antivírus corporativo e Ferramentas ITSM.
Informações adicionais:
- Contratação CLT
- Atuação PRESENCIAL em Navegantes/SC
- Horário: Segunda a sexta, das 19h às 04h | Plantão em domingos alternados com o time, das 22h às 05h