Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento – Benefícios para atuar
realizando o atendimento de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade, com foco em produtos seguráveis e benefícios.
O profissional será responsável por proporcionar uma experiência positiva ao cliente, oferecendo um atendimento acolhedor e resolutivo, baseado em escuta ativa, análise das demandas, agilidade e clareza na comunicação.
Se trata de uma oportunidade temporária 6 meses com possibilidade de prorrogação
Localização: São Paulo/SP e Guarulhos/SP
Modelo de trabalho: Híbrido – 3 dias presenciais e 2 dias em Home Office
Principais responsabilidades
Receber e registrar as demandas dos clientes;
Realizar a solução das solicitações em primeiro nível;
Analisar as demandas e identificar a melhor solução;
Realizar tratativas com fornecedores, operadoras/provedores e áreas internas;
Atuar na solução de demandas em segundo nível;
Acompanhar os processos até a resolução;
Retornar ao cliente com informações claras e assertivas;
Realizar o encerramento dos chamados;
Garantir qualidade e agilidade no atendimento;
Manter bom relacionamento com clientes, fornecedores e áreas internas.
Requisitos
Conhecimento técnico em Benefícios;
Conhecimento em faturamento e movimentação de benefícios, incluindo conceitos relacionados à área;
Conhecimento em processos de atendimento e relacionamento com clientes;
Habilidade para negociação de processos com clientes e fornecedores;
Excel intermediário, com conhecimento em:
PROC V / PROCV;
Tabela dinâmica;
Fórmula SE;
Boa comunicação escrita e verbal;
Capacidade de análise e resolução de problemas;
Bom relacionamento interpessoal.
Será considerado diferencial
Conhecimento em benefícios não seguráveis, como:
Vale-Refeição (VR);
Vale-Alimentação (VA);
Vale-Transporte (VT).
Local de trabalho:
Guarulhos, SP
Regime de contratação de tipo:
Temporário
Jornada:
Período Integral
Área e especialização profissional:
Recursos Humanos - Cargos e Salários, Benefícios, Relações Sindicais
Nível hierárquico:
Analista