Descrição da vaga
Você é a pessoa que todo mundo procura quando o computador trava, a impressora some da rede ou o Wi-Fi resolve tirar folga? No Grupo New, esse talento tem nome, espaço e propósito. Estamos ampliando nosso time de TI e buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte que resolva com agilidade, explique com clareza e trate cada chamado como parte da experiência de excelência que entregamos aos nossos clientes.
Atender e solucionar chamados de suporte técnico, presencial e remotamente; Registrar, atualizar e acompanhar chamados na ferramenta de Service Desk, cumprindo os SLAs definidos; Escalar incidentes para as equipes responsáveis sempre que necessário. Equipamentos e sistemas Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras e periféricos; Instalar e configurar sistemas operacionais e softwares corporativos, com foco em Microsoft Windows; Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos; Fazer inventário e controle dos equipamentos e ativos de TI. Redes, acessos e infraestrutura Configurar e realizar troubleshooting de rede: conectividade, Wi-Fi, IP, DNS e demais recursos básicos; Criar, configurar e manter usuários e acessos, conforme procedimentos internos; Apoiar a implantação e manutenção da infraestrutura de TI das unidades; Apoiar projetos de infraestrutura, redes, segurança e sistemas; Cumprir as políticas de segurança da informação e os procedimentos da área de TI.
Habilidades Técnicas
Curso técnico ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas; Experiência mínima de 6 meses com suporte técnico a usuários; Conhecimentos em Windows; Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, DNS e DHCP; Conhecimentos em hardware e manutenção de computadores; Experiência com ferramentas de Service Desk; Boa comunicação e postura de atendimento ao usuário; Disponibilidade para atendimento presencial e deslocamento entre unidades, quando necessário. Diferenciais: Curso ou formação em Redes de Computadores; Vivência com gestão de usuários e acessos (ex.: Active Directory, Microsoft 365); Experiência em ambientes com múltiplas unidades ou filiais; Certificações da área (ex.: CompTIA A+, Network+, CCNA, ITIL Foundation).
Benefícios
Vale alimentação ou restaurante; Vale transporte; Plano de saúde e odontológico por co-participação; Convênio farmácia; Convênio Sesc; Programa de Incentivo Educacional; Seguro de Vida; Plantão Psicológico; Total Pass; Plano de carreira.
Detalhes da vaga
Modelo de trabalho: Presencial
Tipo de contrato: CLT
Localização: Fortaleza, Ceará, Brazil