Descrição da vaga
A Positivo S+ está em busca de Desenvolvedor ServiceNow (IA e Hiperautomação) para atuar em Home Office, em contratação temporária (2 meses). Procuramos profissionais com perfil empreendedor, senso de dono e mentalidade AI-First, focados no desenvolvimento, integração e implementação de soluções na plataforma ServiceNow, com foco em hiperautomação e Inteligência Artificial.
Desenvolver, integrar e implementar soluções na plataforma ServiceNow, com foco em hiperautomação e Inteligência Artificial.
Projetar e implementar soluções customizadas utilizando Script Includes, Business Rules, Client Scripts, UI Actions e Flow Designer.
Configurar, personalizar e monitorar casos de uso do Now Assist (IA Generativa) em módulos como ITSM, CSM, HRSD e Creator.
Otimizar o uso de Prompt Engineering nativo do ServiceNow para geração de resumos de incidentes, respostas automáticas, geração de código e recomendações contextuais.
Criar, treinar e ajustar modelos de Machine Learning (Classificação, Regressão, Similaridade e Clustering) para roteamento automático de chamados, detecção de padrões e prevenção de incidentes.
Desenvolver fluxos de conversa no Virtual Agent, integrando NLU e LLMs para autoatendimento e resolução inteligente de solicitações.
Implementar e otimizar o AI Search para portais de autoatendimento (Service Portal / Now Experience).
Utilizar ferramentas assistidas por IA para geração de código JavaScript, criação automatizada de fluxos de trabalho e testes.
Conectar o ServiceNow a serviços externos de IA (Azure OpenAI, OpenAI API, Google Vertex AI, Anthropic) via IntegrationHub e APIs REST/SOAP.
Garantir governança de IA e dados, cumprindo requisitos de privacidade, segurança da informação e alinhamento com a arquitetura CSDM/CMDB.
Requisitos
Escolaridade: Ensino Superior Completo.
Conhecimento em ciclo de vida de produto (Discovery, Delivery, Maturação e Descontinuação).
Gestão de Backlog e priorização baseada em valor.
Conhecimento aprofundado em arquiteturas modernas de TI: HCI (Nutanix/Proxmox), Nuvem Híbrida, IaaS, estratégias de Backup e Disaster Recovery.
Construção de matrizes de precificação, catálogos de serviço e modelos de oferta comercial.
Domínio de métricas de produto.
Domínio prático e instrumental de ferramentas de IA aplicadas ao domínio de atuação.
Diferenciais:
Certificação ou parceria ServiceNow (Altar, OPA) — prioridade.
Capacidade de traduzir trade-offs complexos de infraestrutura (latência, resiliência, computação, storage) em valor de negócio claro para o cliente.
Capacidade de traduzir necessidades complexas de negócio em roadmap de produto.
Excelente comunicação e oratória para workshops e defesas de portfólio.
Perfil empreendedor, senso de dono, focado em rentabilidade, viabilidade financeira e ROI da oferta.
Habilidade de colaboração interfuncional (Engenharia, Marketing, Pré-Vendas e Operações).
Pensamento disruptivo e adaptabilidade extrema diante de mudanças rápidas de mercado.
Resiliência para conduzir experimentos de alta incerteza (mindset de MVPs rápidos).
Mentalidade AI-First com postura proativa e foco cultural em produtividade aumentada por Inteligência Artificial.
Informações sobre a Vaga:
Modelo de Trabalho: Home Office.
Horário: Segunda a Sexta, das 08h às 18h.
Contratação temporária (2 meses).
Benefícios
Convênios médico e odontológico.
Seguro de Vida e Vale Alimentação/Refeição.
Vale Transporte ou estacionamento.
Clube de Descontos e Desconto nos produtos Positivo.
Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos.
E muito mais!
Local de trabalho:
Uberlândia, MG
Regime de contratação de tipo:
Efetivo – CLT
Jornada:
Período Integral
Área e especialização profissional:
Informática, TI, Telecomunicações - Programador / Desenvolvedor
Nível hierárquico:
Analista