Analista de Suporte a Sistemas – N1 – Python – Espanhol avançado

Descrição da vaga

Analista de Suporte a Sistemas – N1 – Python – Espanhol avançado

Quem Somos

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de TI e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mão-de-obra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

O que esperar de nós

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os maiores e melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparencia, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. Compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar! Que tal desenvolver sua carreira conosco?

Na Dexian, valorizamos a diversidade.

Acreditamos que diferentes perspectivas, experiências e trajetórias impulsionam a inovação e fortalecem conexões. Por isso, nosso processo de contratação é inclusivo, aberto a candidatos de todas as identidades, habilidades e histórias. Aqui, o que importa é o talento.

Nosso Cliente

Esta vaga atende um cliente do segmento de implantes dentários e referência global no setor odontológico.

O projeto tem como objetivo garantir a integridade contábil e otimizar processos financeiros, conectando áreas de negócio e tecnologia em um ambiente altamente integrado.

O que esperar do seu dia a dia de trabalho

• Prestar orientações básicas sobre os principais sistemas utilizados pela empresa;

• Identificação e resolução de falhas;

• Classificação de incidentes;

• Correções de primeiro nível;

• Problema mais recorrente para o qual será acionado: Destravamento – Cliente preso na fila;

• Reexecutar processos quando aplicável;

• Registrar chamados;

• Ponte de comunicação com usuários – Contato principalmente com pessoas do México e Costa Rica;

• Escalar demanda para o N2 quando necessário.

O que você precisa ter

• Experiência anterior com gestão de tickets utilizando o ServiceNow;

• Vivência com ferramentas voltadas para acesso remoto;

• Vivências anteriores com Suporte N1 – Foco em atender demandas de sistemas e não usuários. Foco maior em sustentação de sistemas e não infraestrutura;

• Espanhol avançado e inglês intermediário;

• Conhecimentos de Python, Selenium, Excel, VBA e HANA;

• Conhecimento em Python (nível básico a intermediário) - Leitura e entendimento de scripts, interpretação de mensagens de erro, análise de logs;

• Conhecimento em Automação Web (Selenium) - Entender fluxo de execução, identificar falhas comuns: Elemento não encontrado, mudança de layout, problemas de carregamento, testar manualmente o sistema para validar erro

• Manipulação de Arquivos - Conferir layout de Excel/CSV, validar campos obrigatórios, identificar inconsistência de dados, verificar encoding;

• WhatsApp - Gestão de transbordos, configuração de mensagens.

Importante:

• Organização;

• Atenção a detalhes;

• Comunicação clara;

• Paciência;

• Capacidade de seguir playbook;

• Disciplina com SLA.

Onde você vai trabalhar?

Acreditamos na troca de experiências e valorizamos as relações através do Regime Presencial;

Local de atuação: Curitiba – PR, bairro Batel;

Horário: 12:00h às 21:00h.