Descrição da vaga
Somos uma empresa brasileira de tecnologia da informação para medicina diagnóstica e preventiva que nasceu há 30 anos com o desafio de
promover a melhoria dos serviços de #saúde e bem-estar das pessoas .
Ao unir o
conhecimento em tecnologia
com a vontade de construir
vínculos profundos de compromisso e relacionamento
com todos e todas ao nosso redor, consolidamos nossa marca como uma das mais renomadas do segmento no Brasil, além de fortalecermos nossa expansão para a América Latina com atuações na Argentina, Paraguai e Uruguai.
Com isso, crescemos cerca de 20% nos últimos dez anos consecutivos!
➜ Processamos cerca de
20%
do volume de exames realizados no Brasil;
➔
80%
dos nossos clientes são creditados em algum programa de qualidade;
➔ Somamos mais de
46 milhões
de atendimentos por ano processados em nossas soluções;
➔ São mais de
320 milhões
de exames processados por ano nos sistemas Shift.
ESSE É O NOSSO #JEITOSHIFTDESER!
Estamos sediados em São José do Rio Preto (SP), mas temos equipes em home office por todo o Brasil! E, desde 2014, ocupamos um lugar no ranking das Melhores Empresas para Trabalhar, pelo
Great Place to Work (GPTW ), e, recentemente, estamos entre os
Lugares Incríveis Para Trabalhar , pela FIA/UOL. ⭐
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Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, áreas correlatas de tecnologia ou saúde, como Biomedicina, Análises Clínicas e afins.
Conhecimento em rotinas de integração laboratorial, incluindo envio e recebimento de pedidos, resultados e comunicação entre sistemas;
Conhecimento em padrões de integração e troca de mensagens, como HL7, XML, WebService (SOAP/REST), APIs ou protocolos relacionados;
Conhecimento básico dos processos laboratoriais (pré-analítico, analítico, pós analítico e faturamento);
Bons conhecimentos no pacote Office;
Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
DIFERENCIAL:
Vivência com motores de integração como Ensemble/InterSystems;
Conhecimento no software Shift LIS;
Espanhol.
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Realizar o suporte técnico via telefone e portal de atendimento aos clientes;
Acompanhar e realizar follow-up junto aos clientes atendidos;
Cumprir as metas definidas;
Garantir a satisfação dos clientes atendidos;
Identificar oportunidades de melhoria do uso de nossas soluções;
Evidenciar e escalonar possíveis situações que possam gerar impactos na operação do cliente;
Identificar e reportar oportunidade de melhorias de processo interno da equipe;
Atuar de acordo com os procedimentos estabelecidos na área;
Atender clientes em plantão respeitando o procedimento estabelecido, quando aplicável;
Auxiliar com conhecimento técnico, quando aplicável;
Participar de planos de ação técnico junto aos clientes.