Descrição da vaga
Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível:
Analista
Cursos de:
UX- User Experience e Plataformas Digitais
Escolaridade:
Graduação -
UX- User Experience e Plataformas Digitais - Indiferente
Tipo de contrato:
PJ
Jornada de trabalho:
Segunda a Quinta das 8 as 18hSexta das 8 as 17h
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time de atendimento, atuando diretamente no suporte aos clientes da nossa plataforma SaaS voltada para o mercado imobiliário.
O profissional será responsável por garantir uma experiência de excelência aos clientes, realizando atendimentos, acompanhando chamados e contribuindo para o cumprimento dos indicadores de qualidade e satisfação.
Principais responsabilidades
Realizar atendimento aos clientes através dos canais de Chat, WhatsApp e E-mail;
Registrar, categorizar e acompanhar chamados até sua resolução;
Cumprir os SLAs estabelecidos para primeiro atendimento e resolução;
Monitorar e atuar sobre indicadores de atendimento, como CSAT e tempo de resposta;
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
Auxiliar na documentação de processos e atualização da base de conhecimento;
Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Implantação e Desenvolvimento para resolução de demandas;
Garantir comunicação clara e objetiva com clientes corporativos.
Requisitos
Obrigatórios
Experiência prévia com atendimento ou suporte ao cliente;
Excelente comunicação escrita e verbal;
Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;
Facilidade para aprender novas tecnologias;
Perfil analítico e foco na resolução de problemas;
Disponibilidade para atuação presencial ou híbrida (conforme política da empresa).
Diferenciais
Experiência com atendimento B2B;
Conhecimento em plataformas SaaS;
Experiência utilizando Intercom;
Conhecimento do mercado imobiliário;
Vivência com métricas de atendimento (SLA, CSAT, NPS, Tempo Médio de Resolução);
Experiência com ferramentas de CRM e Help Desk.
Disponibilidade futura
Estamos em fase de expansão da operação e planejamos abrir atendimento aos finais de semana. Por isso, buscamos profissionais com disponibilidade para atuar em plantões escalados, que serão compensados através de folgas durante a semana.
Competências comportamentais
Senso de dono;
Proatividade;
Empatia e boa comunicação;
Capacidade de trabalhar sob pressão;
Organização e disciplina;
Facilidade para trabalhar em equipe;
Foco em resultado e satisfação do cliente.
Mais do que atender chamados, buscamos alguém que seja capaz de entender a necessidade do cliente, gerar valor em cada interação e contribuir para a evolução contínua da experiência dos usuários da plataforma.
Experiência prévia com atendimento ou suporte ao cliente;
Excelente comunicação escrita e verbal;
Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;
Facilidade para aprender novas tecnologias;
Perfil analítico e foco na resolução de problemas;
Disponibilidade para atuação presencial ou híbrida (conforme política da empresa).
Entregas e resultados esperados para a posição:
Realizar atendimento aos clientes através dos canais de Chat, WhatsApp e E-mail;
Registrar, categorizar e acompanhar chamados até sua resolução;
Cumprir os SLAs estabelecidos para primeiro atendimento e resolução;
Monitorar e atuar sobre indicadores de atendimento, como CSAT e tempo de resposta;
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
Auxiliar na documentação de processos e atualização da base de conhecimento;
Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Implantação e Desenvolvimento para resolução de demandas;
Garantir comunicação clara e objetiva com clientes corporativos.
Sobre a empresa:
Estamos em fase de expansão da operação e planejamos abrir atendimento aos finais de semana. Por isso, buscamos profissionais com disponibilidade para atuar em plantões escalados, que serão compensados através de folgas durante a semana.
Mais do que atender chamados, buscamos alguém que seja capaz de entender a necessidade do cliente, gerar valor em cada interação e contribuir para a evolução contínua da experiência dos usuários da plataforma.