Descrição da vaga
Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível:
Consultor
Escolaridade:
Ensino médio - Completo
Tipo de contrato:
PJ
Jornada de trabalho:
8h às 17h EUA, das 09h às 18h Brasil (fuso horário atual) - trabalhando nos feriados BR e folgando nos feriados EUA.
Disponibilidade para home-office
Estamos em busca de um
Agente Virtual Bilingue
para atuar na gestão e otimização de nossos chatbots que atendem clientes em
português e inglês . Se você tem paixão por tecnologia, experiência em NLP e quer fazer parte de uma equipe que transforma a experiência digital dos usuários, essa oportunidade é para você.
Gerenciar e aprimorar fluxos de conversação em
chatbots
para garantir respostas precisas e contextualizadas.
Monitorar métricas de desempenho (tempo de resposta, NLU accuracy, CSAT) e propor melhorias contínuas.
Colaborar com equipes de produto, engenharia e dados para integrar novos recursos e treinar modelos de linguagem.
Documentar processos, guias de estilo e melhores práticas para a equipe de suporte.
Requisitos
Graduação
em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Linguística ou áreas afins.
Fluência em Português e Inglês
(escrita e falada).
Experiência mínima de 2 anos
em desenvolvimento ou gestão de chatbots e IA conversacional.
Conhecimento sólido em
NLP
e frameworks como
Dialogflow, IBM Watson Assistant ou Amazon Lex .
Habilidade em analisar métricas de desempenho e gerar relatórios de impacto.
Entregas e resultados esperados para a posição:
Aumento de 25%
na precisão de NLU (falsos positivos/negativos).
Redução de 30%
no tempo médio de resposta ao cliente.
Melhoria de
15 pontos
no índice CSAT relacionado ao suporte virtual.
Contribuição para a
redução de 20%
de tickets encaminhados ao atendimento humano.
Impacto direto no
crescimento da base de usuários ativos
em 10%.
Sobre a empresa:
Somos a
NovaTech Finanças , uma fintech de rápido crescimento que oferece soluções bancárias digitais inovadoras para milhões de brasileiros. Nosso foco é democratizar o acesso ao crédito e simplificar a gestão financeira pessoal.
Com uma cultura de
inovação colaborativa
e
aprendizado contínuo , buscamos profissionais que se identifiquem com nossos valores e que queiram deixar sua marca no mercado de tecnologia financeira.