Descrição da vaga
Analista Field Support
Local: Lapa, São Paulo (SP)
Escala: 5x2, de segunda a sexta-feira
Horário: 07:00 às 16:00
Modelo de trabalho: Presencial, nas instalações do cliente
Buscamos uma pessoa para prestar suporte técnico aos usuários em uma operação que exige agilidade, organização e atenção à continuidade dos serviços. A atuação inclui atendimento presencial e remoto, diagnóstico de falhas e acompanhamento de chamados até a solução.
Atender usuários presencialmente e remotamente, incluindo executivos e demais públicos que demandem atendimento prioritário.
Registrar, priorizar e acompanhar chamados conforme os prazos de atendimento.
Preparar e configurar notebooks e desktops, incluindo instalação de Windows, aplicativos e Microsoft 365.
Diagnosticar problemas de hardware, software e conectividade.
Prestar suporte a impressoras laser e impressoras Zebra, incluindo falhas de impressão, conectividade, filas de impressão e configuração básica.
Prestar suporte a coletores de dados Zebra TC57 e TC58, realizando diagnóstico inicial de falhas de funcionamento e comunicação.
Acionar equipes responsáveis quando a solução exigir suporte especializado e acompanhar o chamado até sua conclusão.
Conhecimentos e experiência
Experiência em suporte técnico presencial a usuários.
Conhecimento de Windows, Microsoft 365 e manutenção básica de notebooks e desktops.
Noções de redes e conectividade: IP, DNS, DHCP e TCP/IP.
Noções de VPN e criptografia.
Familiaridade com impressoras Zebra e coletores de dados Zebra TC57 e TC58.
Organização para lidar com chamados simultâneos e definir prioridades.
Benefícios
Vale-transporte.
Vale-alimentação ou vale-refeição.
Plano de saúde e odontológico.
Local de trabalho:
São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo:
Efetivo – CLT
Jornada:
Período Integral
Área e especialização profissional:
Informática, TI, Telecomunicações - Informática
Nível hierárquico:
Analista