Descrição da vaga
Você será o primeiro ponto de contato para incidentes e dúvidas dos usuários sobre os sistemas corporativos, garantindo que processos e integrações críticas do negócio funcionem bem. Se você tem domínio em SAP, gosta de investigar problemas e quer atuar na ponte entre usuários, fornecedores e áreas de negócio, essa vaga é para você.
Principais responsabilidades:
Atender incidentes e dúvidas dos usuários sobre os sistemas corporativos;
Analisar, triar e acompanhar chamados junto a fornecedores internos e externos;
Monitorar processos e integrações entre sistemas (SAP, WMS, E-commerce, Solida, Comply, entre outros);
Acompanhar cargas, interfaces e integrações críticas (JOBs e BOTs);
Executar testes funcionais de correções e melhorias antes da liberação em produção;
Realizar análises básicas de dados e consultas para apoiar a investigação de problemas;
Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com as áreas de negócio;
Escalar problemas críticos para fornecedores e equipes especializadas;
Documentar incidentes recorrentes, procedimentos e soluções aplicadas;
Apoiar treinamentos e orientações aos usuários;
Controlar pagamentos de fornecedores de TI.
Requisitos
Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas;
Conhecimento em SAP (ECC ou S/4HANA);
Experiência em suporte a sistemas corporativos;
Conhecimento em processos de negócio (Vendas, Logística, Financeiro ou Fiscal);
Conhecimento em ferramentas de IA (Copilot Cowork, Claude, Gemini, entre outras);
Excel intermediário;
Boa comunicação e facilidade de relacionamento com usuários;
Capacidade analítica para investigação de problemas.
Disponibilidade para atuação híbrida na zona sul de SP.
Diferenciais:
Participação em implementação de SAP (ECC ou S/4HANA);
Experiência com WMS, TMS ou plataformas de E-commerce;
Experiência em atendimento de chamados e gestão de incidentes;
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e integração;
Espanhol básico;
Local de trabalho:
São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo:
Temporário
Jornada:
Período Integral
Área e especialização profissional:
Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados
Nível hierárquico:
Especialista
VALORIZADO
Tempo de experiência:
Entre 5 e 10 anos