Descrição da vaga
Técnico de Suporte N1 Pleno
?? Tipo de oportunidade: CLT;
?? Modelo: Home Office;
?? Período: Indeterminado;
?? Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00;
?? Referência da operação: Centro, Rio de Janeiro/RJ
Realizar atendimento e suporte técnico remoto aos usuários da ANCINE;
Registrar, classificar, acompanhar e tratar chamados de incidentes e requisições;
Realizar diagnóstico e suporte em Windows, Microsoft 365, sistemas e aplicações;
Orientar usuários e prestar apoio técnico de primeiro nível;
Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
Acompanhar SLAs e manter os registros dos atendimentos atualizados.
Requisitos
Ensino Médio completo com curso técnico em Informática ou graduação em andamento na área de TI;
Experiência em suporte técnico;
Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, suporte remoto e atendimento ao usuário;
Possuir certificação MS-102 OU HDI-SCA;
Necessário possuir documentação comprobatória da formação, experiência e certificação;
Boa comunicação, organização e foco no cumprimento de SLA.
Local de trabalho:
Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação de tipo:
Efetivo – CLT
Jornada:
Período Integral
Área e especialização profissional:
Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico:
Analista
VALORIZADO
Tempo de experiência:
Entre 1 e 3 anos