Analista de Suporte Pleno - Telecom

Descrição da vaga

Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia!
Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time.
Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.
Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você!
Candidate-se e venha transformar o futuro com a gente.
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Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
Participar de sala de conferência;
Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;
Validar solução da falha com o cliente;

Requisitos

Formação
Ensino superior

em andamento ou concluído

em

Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação

ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos
Sistemas operacionais

Windows e Linux .
Redes TCP/IP .
Pacote Office / Microsoft 365 .
Hardware e manutenção de computadores .
Noções de

segurança da informação e backup .
Conhecimentos em

redes Wi-Fi .
Competências comportamentais

Capacidade de

análise e resolução de problemas .
Boa comunicação e habilidade para

atendimento ao usuário .
Organização e capacidade de

gestão de chamados .
Facilidade para

trabalho em equipe .
Proatividade e interesse em

aprendizado contínuo .
⭐ Diferenciais

Conhecimento em

Active Directory .
Experiência com

ferramentas de monitoramento e ITSM .
Certificações iniciais na área de TI, como

ITIL, Microsoft ou CompTIA .
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