Descrição da vaga
Aqui, não faltam histórias para contar!
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Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?
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Ensino Técnico ou Superior cursando/completo em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência prévia em suporte técnico Nível 1 e Nível 2.
Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
Conhecimento em Microsoft 365, Active Directory e ferramentas de acesso remoto.
Conhecimento em infraestrutura de redes e cabeamento estruturado.
Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
Certificações ITIL, Microsoft ou CompTIA.
Conhecimento em sistemas de monitoramento.
Experiência em suporte a ambientes corporativos de médio e grande porte.
Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
Proatividade e senso de urgência.
Capacidade analítica e resolução de problemas.
Organização e gestão de prioridades.
Trabalho em equipe e foco no atendimento ao cliente.
Presencial, híbrido ou volante, conforme necessidade da operação.
Disponibilidade para atendimento em campo e eventuais escalas de plantão.
Área: Tecnologia da Informação / Service Desk / Field Service
Reporta-se a: Supervisor de Operações ou Coordenador de TI.
Diferenciais:
Competências Comportamentais:
Modelo de Trabalho:
Nível: Pleno
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Como será o seu dia a dia:
Principais Responsabilidades:
Atender e solucionar chamados técnicos de forma presencial e remota.
Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
Prestar suporte aos sistemas operacionais Windows e aplicações corporativas.
Efetuar configuração e suporte básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi).
Administrar contas de usuários, permissões e grupos em ambientes Microsoft 365 e Active Directory.
Monitorar e registrar atendimentos em ferramenta de Service Desk.
Realizar análise, diagnóstico e tratamento de incidentes e requisições.
Apoiar a implementação de projetos de infraestrutura e tecnologia.
Elaborar e manter documentação técnica e procedimentos operacionais.
Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos.