Descrição da vaga
Cargo: Comercial e Suporte - Plataforma Sofia
Modelo: PJ, remotoRemuneração: R$ 2.000 a R$ 3.000 mensaisDisponibilidade: segunda a sexta, 9h às 18h (1h de intervalo), e sábado, 9h às 12hFoco: professores, alunos, escolas e equipes pedagógicas da Plataforma Sofia
Principais responsabilidades:
Atender clientes e leads nos canais oficiais, orientando sobre acesso, login, créditos, planos e pagamentosAcompanhar onboarding e pós-venda de novos clientesAtuar em sucesso do cliente, reduzindo abandono e insatisfação, apoiando retenção, renovação e reativaçãoDar suporte comercial básico, respondendo dúvidas simples e encaminhando oportunidades de vendaManter CRM/Kanban atualizado com status dos casosIdentificar problemas recorrentes e sugerir melhorias em processos, FAQs e mensagens prontas
Requisitos
Organização, paciência e boa comunicação escritaAtenção a detalhes e proatividade para identificar gargalosEmpatia e maturidade para lidar com clientes e pedir apoio quando necessárioCuriosidade por IA, educação e plataformas digitais
Boa escrita em portuguêsExperiência com atendimento, suporte ou sucesso do clienteFacilidade com WhatsApp, e-mail e planilhasComputador próprio e boa conexão de internetDisponibilidade nos horários definidos
Diferenciais:
Experiência com SaaS, edtech ou plataformas digitaisConhecimento de Hotmart, Guru, BotConversa ou CRMVivência com professores, escolas ou educação (ENEM/redação)Familiaridade com ferramentas de IA como Claude/ChatGPTExperiência com onboarding, retenção ou reativação de clientes
Primeiros 30 dias:
Aprender a plataforma, planos, créditos e dúvidas comunsAcompanhar atendimentos reais e assumir os primeiros com supervisãoMapear dúvidas recorrentes e sugerir melhorias em materiais de apoio
60 a 90 dias:
Ganhar autonomia nos atendimentosManter registros organizados e atualizadosContribuir para base de conhecimento e apoiar ações de retenção/reativação