Descrição da vaga
Quem somos?
Somos uma healthtech de Ribeirão Preto (SP) que combate fraudes, desperdícios e inconsistências na saúde por meio da Carefy, uma plataforma de auditoria com inteligência artificial. Nossa missão é construir a infraestrutura de auditoria inteligente para um sistema de saúde mais eficiente, econômico e acessível — algo que já colocamos em prática ao apoiar dezenas de planos de saúde no país, como Hapvida, Porto Seguro Saúde e diversas Unimeds.
O que buscamos?
Pessoas que desejam gerar impacto nos setores de tecnologia e saúde, assumindo desafios relevantes e acelerando seu desenvolvimento profissional.
Quais serão suas responsabilidades?
* Liderar a implantação e o onboarding de novos clientes, especialmente projetos de alta complexidade;
* Planejar, executar e acompanhar todas as etapas da implantação, incluindo cronogramas, treinamentos, configurações, validações e entrada em operação;
* Atuar como principal ponto de contato do cliente durante a implantação, conduzindo reuniões de acompanhamento e alinhamentos executivos;
* Compreender as necessidades dos clientes, antecipar riscos e promover adoção, engajamento, satisfação e retenção;
* Gerenciar riscos, impedimentos e situações críticas, garantindo o sucesso dos projetos;
* Mapear processos e apoiar os clientes na adoção das melhores práticas de utilização da plataforma;
* Monitorar indicadores de implantação, engajamento, experiência e satisfação, identificando oportunidades de melhoria contínua;
* Atuar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia, Suporte, Comercial e liderança da empresa para garantir a melhor experiência do cliente;
* Desenvolver materiais de treinamento, apresentações, fluxogramas, documentações e comunicações da jornada de onboarding;
* Identificar oportunidades de expansão da conta por meio de estratégias de retenção, upsell e cross-sell;
* Contribuir para a evolução dos processos, metodologias e indicadores da área de Customer Success.
Requisitos
* Experiência mínima de 2 anos com implantação de software SaaS, onboarding de clientes ou gestão de projetos B2B;
* Experiência conduzindo reuniões executivas, treinamentos e workshops com clientes;
* Conhecimento em Customer Success, Customer Experience, jornada do cliente e indicadores de sucesso;
* Experiência com gestão de projetos, cronogramas, planos de ação e acompanhamento de entregas;
* Experiência em levantamento e mapeamento de processos junto aos clientes;
* Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos e fluxos operacionais;
* Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Excelente organização e capacidade de priorização;
* Perfil analítico e orientação a dados;
* Capacidade de atuar com autonomia, organização e senso de dono em ambientes de crescimento acelerado;
* Experiência na identificação de oportunidades de expansão de contas (upsell e cross-sell).
Diferenciais
* Experiência em healthtechs, operadoras de saúde, hospitais ou empresas de tecnologia para saúde;
* Experiência em auditoria em saúde;
* Experiência com implantação de sistemas complexos e integrações;
* Conhecimento em Jira, Zendesk, Notion ou ferramentas similares;
* Experiência com documentação de processos e construção de fluxogramas;
* Conhecimento em gestão da mudança (Change Management);
* Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum e Kanban);
* Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou metodologias ágeis;
* Conhecimento do padrão TISS e dos processos da saúde suplementar;
* Experiência em empresas SaaS B2B de médio ou alto ticket.
Benefícios
* Modalidade Flexível: Híbrido (para residentes em Ribeirão Preto e região) ou 100% Remoto (para candidatos de outras localidades);
* Regime PJ;
* Wellhub
* Ambiente colaborativo e desafiador;
* Horários flexíveis;
* Autonomia para propor e implementar novas tecnologias!
Faça parte da nossa revolução na saúde! Dúvidas? Fale com a gente: [email protected]