Descrição da vaga
A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento Farmacêutico e Diagnóstico, contrata ANALISTA DE SUPORTE AO PACIENTE SÊNIOR para atuar em SÃO PAULO - SP.
Objetivo Principal:
Garantir uma experiência positiva e fluida aos pacientes e clientes da empresa, atuando como referência técnica e operacional no atendimento.Será responsável por coordenar processos críticos, apoiar a liderança em iniciativas estratégicas e assegurar a conformidade regulatória e organizacional, sempre com foco em qualidade, eficiência e melhoria contínua.
Principais Responsabilidades:
Fornecer feedback técnico e comportamental, atuando como mentor da equipe.Apoiar líderes em auditorias, qualidade e processos operacionais.Auxiliar em recrutamento, entrevistas e integração de novos colaboradores.Ser ponto focal para questões regulatórias e operacionais locais.Adaptar processos globais às necessidades do mercado brasileiro.Monitorar KPIs e propor treinamentos específicos.Atender casos críticos e escalonados de pacientes e clientes.Processar reclamações de produtos conforme diretrizes internas e regulatórias.Garantir qualidade e rastreabilidade das interações via CRM (Salesforce).Conduzir workshops e treinamentos internos.Liderar iniciativas de melhoria contínua e inovação em processos.Produzir relatórios e dashboards de desempenho e qualidade.Configurar e manter canais de atendimento (URA, WhatsApp, e-mail, telefone).Apoiar colaboradores no uso de sistemas internos (Salesforce, SAP, TOTVS).Participar de projetos de integração de novos sistemas e serviços.
Fatores Técnicos Imprescindíveis:
Experiência comprovada em atendimento ao paciente ou suporte ao cliente em saúde.Experiência com Gestão de Equipes.Conhecimento em processos regulatórios e gestão de reclamações.Vivência em processos de qualidade ligadas a centrais de atendimento (análise de padrões de atendimento e implementação de melhorias).Forte conhecimento na analise de indicadores, relatórios e apresentações gerenciais.Domínio avançado em Excel e PowerPoint para relatórios e apresentações.Experiência com CRM Salesforce e sistemas corporativos.Inglês avançado (leitura, escrita e conversação).Formação superior completa em áreas relacionadas à Saúde (Enfermagem, Farmácia, Biomedicina ou correlatas).
Fatores Técnicos desejáveis:
Espanhol básico ou intermediário.Experiência em produtos digitais de saúde.Conhecimento em SAP.Conhecimento em automação de processos (RPA, IA).Vivência em projetos de transformação digital
Competências Comportamentais:
Atenção aos detalhes, capacidade de analise, comunicação assertiva, organização, proatividade, relacionamento interpessoal, resiliência, senso de urgência e trabalho em equipe.
Outras informações:
Local de trabalho: Zona Sul | São Paulo - SP
Contrato: CLT determinado de 08 meses
Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira | 08h00 às 17h00
Modelo de trabalho: Hibrido (03x presencial e 2x home office)
Remuneração: Salário + Benefícios: Assistência médica e odontológica, auxílio creche e PLR de acordo a CCT, seguro de vida, transporte, vale alimentação e vale refeição.