Descrição da vaga
Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!
Irá atuar na linha de frente dos canais digitais, garantindo uma experiência fluida, resolutiva e alinhada aos padrões de qualidade da companhia para clientes estratégicos.
O profissional será responsável por conduzir atendimentos com autonomia moderada, apoiar a governança operacional dos canais e contribuir para a evolução contínua da experiência do participante.
Contexto: A posição é essencial para reforçar a estabilidade operacional e mitigar riscos decorrentes do aumento de demanda e da criticidade dos clientes atendidos.
Realizar atendimentos via chat, WhatsApp e e-mail (telefone como canal complementar);Atuar com postura consultiva, buscando resolução no primeiro contato sempre que possível;Adaptar comunicação conforme perfil do cliente e nível de criticidade do caso;Operar como concierge digital, garantindo acompanhamento ponta a ponta quando necessário;Gestão de Chamados;Registrar, classificar e acompanhar tickets via Zendesk;Priorizar demandas conforme SLA e criticidade;Garantir clareza nas tratativas e rastreabilidade das interações;Qualidade e Governança
Participar de rodas de conhecimento, monitorias, calibrações e treinamentos;Apoiar a padronização de discurso e boas práticas de atendimento;Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;Interface Operacional;Interagir com áreas internas para destravar demandas;Apoiar workshops e agendas com clientes quando aplicável;Aprofundar conhecimento nos programas atendidos (ex.: Mundo agro), tornando-se referência operacional.
Requisitos
Vivência em atendimento digital, customer service ou operações de CX;
Conhecimento em múltiplos canais simultâneos;
Vivência com ferramentas de ticketing (Zendesk desejável);
Conhecimentos técnicos
Boa escrita e comunicação;
Organização e gestão de prioridades;
Capacidade analítica básica para leitura de cenários e identificação de desvios;
Formação:
Desejável Cursando Superior ou completo;
Competências esperadas:
Senso de dono;
Empatia com foco em solução;
Proatividade;
Disciplina operacional;
Colaboração;
Adaptabilidade a ambientes dinâmicos;
Informações adicionais
✨ O que temos para te oferecer? ✨
Para equilibrar trabalho e vida pessoal:
Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir!
⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.
Para cuidar da sua saúde e bem-estar:
Plano de saúde e odontológico Sul América.
Seguro de vida Sul América.
Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.
Para facilitar o seu dia a dia:
Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.
Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.
VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.
Para apoiar seu crescimento:
QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.
Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
Para celebrar conquistas e momentos especiais:
Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.
Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!