Descrição da vaga
Fundada em 2004, a OLIVER é a primeira e única empresa no mundo especializada em criar, construir e operar agências in-house e ecossistemas de marketing sob medida para marcas. Com mais de 300 clientes em 48 países, nosso modelo único impulsiona a criatividade e a eficiência, permitindo a entrega de soluções personalizadas que ressoem profundamente com o consumidor.
Como parte do The Brandtech Group, estamos na vanguarda do uso de tecnologias de IA de ponta para revolucionar a forma como criamos e entregamos resultados. Nossas soluções de IA aumentam a eficiência, estimulam a criatividade e impulsionam a tomada de decisões mais bem informadas, capacitando nossas equipes a produzirem resultados inovadores e impactantes.
Vaga: Community Manager Pleno (temporária - 3 meses)
Modelo de contratação: Freelancer - 14/09 a 18/12
Local: Remoto
A OPORTUNIDADE
Esta é uma oportunidade temporária de integrar o estúdio da OLIVER embarcado com um dos maiores clientes globais do segmento de cuidados pessoais e beleza, como Community Manager Pleno — responsável por manter a comunidade viva, próxima e bem cuidada nos canais sociais da marca. Você será o elo entre a marca e as pessoas que perguntam, comentam, reclamam, elogiam e buscam orientação. Seu trabalho vai além do responding: você transforma interações em relacionamentos reais e conversas em insights acionáveis — contribuindo diretamente para a qualidade do engajamento e para a experiência do público com a marca.
A VAGA
No dia a dia, você é a voz da marca nos momentos que mais importam. Com autonomia dentro das diretrizes estabelecidas, você responde, engaja, monitora e reporta — garantindo presença consistente, tom de voz alinhado e uma experiência humana em cada interação.
Você identifica padrões antes que se tornem problemas, transforma perguntas recorrentes em material útil para o time e apoia campanhas com o conhecimento de quem está mais próximo da comunidade. Este é um papel de entregas independentes, com impacto direto na percepção da marca e na qualidade do relacionamento com o público.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
Responding e experiência na comunidade
Responder comentários, mensagens e menções com agilidade, clareza, empatia e precisão, em todos os canais sociais da marca.Manter consistência de tom de voz e postura da marca em interações orgânicas e de relacionamento.Orientar usuários sobre dúvidas recorrentes, próximos passos e canais de suporte, com base em FAQs, diretrizes e políticas da marca.Tratar situações sensíveis — reclamações, insatisfações e comentários inadequados — com postura adequada, seguindo os fluxos de escalonamento estabelecidos.
Engajamento e ativação de conversas
Estimular conversas de forma natural: fazer perguntas, criar continuidade nas respostas e incentivar participação qualificada da comunidade.Identificar oportunidades de engajamento contextual: trends relevantes, dúvidas comuns, momentos sazonais e campanhas ativas.Priorizar qualidade de engajamento — conversas com significado, não apenas volume de interações.
Monitoramento e escuta social
Monitorar diariamente o desempenho do responding: volume de menções e mensagens, tempo e taxa de resposta, temas recorrentes e sinais de risco.Identificar insights de comunidade: necessidades do público, padrões de dúvidas, percepções sobre produtos e temas com potencial de conversa.Registrar feedbacks e oportunidades para apoiar a melhoria contínua de conteúdo e processos.
Reporting e colaboração interna
Documentar aprendizados, feedbacks e padrões observados, contribuindo para pautas de conteúdo, FAQs e estratégia de relacionamento.Reportar insights para times internos — conteúdo, mídia, CRM e brand — de forma clara, objetiva e acionável.Colaborar com o time de campanhas: compartilhar expectativas da comunidade e antecipar respostas para dúvidas frequentes.
Apoio a campanhas e ações de relacionamento
Adaptar respostas e interações às narrativas e objetivos de cada campanha.Garantir que as ações de relacionamento estejam alinhadas com o momento da marca: conscientização, lançamentos, campanhas sazonais ou crescimento de comunidade.
O QUE VOCÊ TRAZ
Experiência e competências
Experiência em Community Management ou Social Media com foco em responding, engajamento e atendimento ao público.Capacidade de interpretar intenção, responder com clareza e manter tom de voz consistente com a marca.Organização e proatividade para priorizar demandas — urgentes, sensíveis, de alto alcance ou recorrentes — sem supervisão constante.Senso de qualidade no responding: consistência, precisão e agilidade em equilíbrio.Resiliência para lidar com alto volume, situações críticas e diferentes perfis de público.Capacidade de transformar conversas e padrões observados em insights claros e úteis para o time.
Ferramentas
Gestão e monitoramento de redes sociais: Sprinklr, Sprout Social, Hootsuite, Khoros ou similares.Escuta social e monitoramento de menções: Brandwatch, Talkwalker, Mention, Meltwater ou similares.Triagem, tagging e registro de interações, garantindo rastreabilidade e evolução do atendimento.Reporte e organização de dados: Looker Studio, Google Sheets, PowerBI ou similares.Ferramentas de colaboração e gestão de tarefas: Slack, Microsoft Teams, Asana, Monday ou similares.
Gen AI e Pensamento Agêntico
Experiência na construção de fluxos de trabalho com apoio de IA para agilizar processos — sem abrir mão do julgamento humano, especialmente em interações sensíveis com a comunidade.Capacidade de avaliar criticamente outputs de IA e aplicar discernimento onde qualidade e empatia não podem ser automatizadas.
Diferenciais
Experiência em marcas globais e/ou ambientes com múltiplos mercados e diretrizes rígidas.Conhecimento do segmento de cuidados pessoais e beleza.Experiência com fluxos de escalonamento envolvendo SAC, Customer Care ou Compliance.
Nossos valores moldam tudo o que fazemos:
Ambição para ter sucesso
Imaginação para ultrapassar os limites do que é possível
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