Especialista em Customer Success

Descrição da vaga

ESPECIALISTA EM CUSTOMER SUCCESS

• 100% remoto

• Remuneração alinhada à experiência e ao nível de contribuição

• Autonomia para propor, criar e testar novas soluções

• Cultura colaborativa e orientada à responsabilidade, execução e crescimento

SOBRE A ADAFLOW

A Adaflow nasceu para simplificar a vida de quem presta serviços no Brasil ou no exterior.

Ajudamos profissionais e empresas a abrir CNPJ, emitir notas fiscais e cuidar da rotina contábil, sem perder horas com a prefeitura, cartórios, sistemas confusos e burocracias que tiram energia de quem deveria estar focado em crescer.

Combinamos tecnologia, automação e atendimento humano para transformar a contabilidade em uma experiência simples, segura e eficiente.

Conheça mais em: https://www.adaflow.com/

O QUE VOCÊ VAI FAZER

Você é o ponto de contato direto entre o cliente e a Adaflow. Atende com autonomia, escuta com atenção, diagnostica com critério e resolve com precisão. Cada interação vira contexto, cada problema vira aprendizado, cada feedback vira melhoria.

Na prática, isso significa:

• Atuar na linha de frente nos canais oficiais da Adaflow: WhatsApp, e-mail, chat na plataforma/site e no sistema de tickets, mantendo sempre o tom de voz da empresa.

• Ler o histórico do cliente antes de atender. Contexto é o que diferencia um atendimento bom de um excelente.

• Acompanhar cada chamado do início ao fim, garantindo o cumprimento dos SLAs.

• Realizar follow-up ativo para confirmar a resolução dos problemas e medir a satisfação (NPS, CSAT).

• Conduzir reuniões com clientes sempre que o caso exigir um alinhamento mais próximo.

• Conhecer profundamente o serviço prestado e o funcionamento do produto.

• Diagnosticar problemas relatados, identificar a causa raiz e propor soluções adequadas, sem depender de roteiros engessados.

• Prestar suporte de níveis 1 e 2, escalando casos complexos às áreas responsáveis quando necessário.

• Orientar clientes sobre o uso correto da plataforma, de produtos, serviços e funcionalidades.

• Sinalizar imediatamente sinais de cancelamento e de risco de churn, acionando as áreas responsáveis para ações de retenção.

• Documentar todas as interações, soluções aplicadas e feedbacks no sistema, mantendo o histórico do cliente sempre atualizado e útil.

• Contribuir ativamente para a base de conhecimento (FAQ, artigos de ajuda, scripts de atendimento), transformando aprendizados do dia a dia em material reaproveitável pelo time.

• Identificar padrões recorrentes de problemas e abrir tickets estruturados para os times de produto, engenharia, operações ou tecnologia, com contexto suficiente para acelerar a solução.

• Coletar, consolidar e traduzir o feedback dos clientes em aprendizado real para o produto e os processos. Não é só registrar: é interpretar, priorizar e comunicar com contexto para quem decide.

• Mapear padrões, identificar pontos de atrito e propor melhorias na experiência ponta a ponta é parte central do trabalho, não um extra.

• Acompanhar indicadores como tempo de resposta e de adoção, usando os dados para tomar decisões, propor mudanças e comunicar o status de forma proativa.

• Antecipar problemas antes que o cliente precise abrir um chamado. Atendimento de verdade é o que evita o próximo ticket.

O QUE A GENTE PROCURA

• Experiência prática em atendimento ou no sucesso do cliente, especialmente em tecnologia, contabilidade, SaaS ou Fintech.

• Noções sobre rotinas financeiras, contábeis e/ou fiscais: você não precisa ser contador(a), mas precisa entender o contexto do cliente.

• Comunicação escrita e verbal excelente: clara, direta e empática.

• Visão analítica: volume de chamados, tempo de resposta e CSAT fazem parte do seu dia a dia.

• Autonomia real para atuar em ambiente remoto e dinâmico. Você organiza o próprio trabalho.

• Repertório de ferramentas: Cloud Humans, Intercom, Take Blip, Zendesk, Zenvia, Salesforce, HubSpot ou similares.

• Inteligência emocional para lidar com clientes insatisfeitos.

DIFERENCIAIS

• Vivência em startup ou scale-up de ritmo acelerado, você sabe o que é alto volume de chamados e prioridade que muda.

• Inglês intermediário para leitura e escrita: somos uma empresa global.

• Formação em contabilidade ou estudantes de ciências contábeis.

• Experiência em documentação de processos/Help Center.

• Domínio de ferramentas de análise e métricas de CS: Notion, Looker Studio, planilhas avançadas.

• Interesse genuíno por tecnologia e produto: você busca entender como funciona o que está atendendo.

NEM TODO MUNDO FOI FEITO PARA ESSE RITMO

Se você precisa de um script para tomar uma decisão, de alguém te dizendo o que fazer a cada passo, ou prefere distribuir responsabilidade do que ser dono do resultado, há muitas empresas por aí que vão te receber bem. Essa não é uma delas.

Mas se você quer elevar o atendimento de uma empresa que está reinventando a contabilidade do Brasil, aprender rápido, evoluir com quem coloca a régua pra cima e ter ownership real do que produz, então queremos conhecer você!

Se identificou?

Se inscreva pelo link: https://forms.gle/rT1Kxx3CMC7WVpBe6