Descrição da vaga
Localidade: São Paulo e região para reuniões com cliente presencial
Sobre a Gera
A Gera Sales Ecosystem desenvolve soluções SaaS para transformar a execução comercial de grandes empresas. Atuamos em dois importantes ecossistemas de vendas: o canal indireto, conectando indústrias, distribuidores e PDVs; e a venda direta, aproximando marcas, consultoras e consumidores por meio de tecnologia, dados e automação.
Reconhecida entre as melhores pequenas empresas para trabalhar no Brasil pela Great Place to Work ✨, a Gera se destaca por sua cultura de colaboração, inovação, confiança e protagonismo, proporcionando um ambiente de crescimento e desenvolvimento para seus colaboradores.
SOBRE A OPORTUNIDADE
O que estamos buscando?
Estamos procurando uma pessoa apaixonada por tecnologia, operações e experiência do cliente, que combine visão estratégica com forte capacidade de execução para liderar a área de Sustentação da Gera Sales Ecosystem.
Buscamos um líder que seja capaz de garantir a estabilidade, segurança, escalabilidade e evolução contínua dos nossos serviços, infraestrutura e operações, atuando como peça-chave para o crescimento sustentável da companhia.
Essa pessoa deverá possuir sólida experiência em ambientes SaaS, infraestrutura cloud (Azure), gestão de operações críticas, observabilidade, segurança da informação, automação e gestão financeira de ambientes tecnológicos, além de ter habilidade para desenvolver equipes de alta performance e promover uma cultura de excelência operacional.
Procuramos alguém que consiga equilibrar eficiência operacional, inovação tecnológica e foco no cliente, transformando desafios complexos em soluções escaláveis, sustentáveis e alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa.
Será fundamental possuir forte capacidade de liderança, comunicação, tomada de decisão em cenários críticos e visão de negócio para atuar como parceiro estratégico das áreas internas e dos clientes.
Principal Responsabilidade do Cargo
Garantir a excelência operacional da área de Sustentação da Gera, liderando equipes multidisciplinares responsáveis por Infraestrutura, Cloud, Segurança da Informação, Monitoramento, Suporte, Operações e Sustentação, assegurando alta disponibilidade, segurança, escalabilidade e performance dos ambientes tecnológicos, promovendo inovação, automação, eficiência financeira e a melhor experiência possível para clientes internos e externos.
Será responsável por estruturar e evoluir processos, pessoas e tecnologia, garantindo a continuidade dos serviços, a evolução da plataforma SaaS, a gestão eficiente dos recursos tecnológicos e o alinhamento da operação aos objetivos estratégicos do negócio.
As 3 Principais Competências do Cargo
- Liderança Estratégica e Gestão de Pessoas
Capacidade de liderar líderes e equipes multidisciplinares, desenvolver talentos, criar sucessores, promover engajamento e construir uma cultura de alta performance.
- Gestão de Operações Críticas e Sustentação SaaS
Capacidade de garantir disponibilidade, confiabilidade, observabilidade, gestão de incidentes, crises, SLAs e experiência do cliente em ambientes SaaS e cloud.
- Visão de Negócio e Eficiência Operacional
Capacidade de conectar tecnologia aos objetivos da empresa, gerindo custos, receitas recorrentes, fornecedores, riscos, investimentos e iniciativas de melhoria contínua.
SEU DESAFIO COMO #GTeam
Buscamos uma liderança estratégica para atuar como Gerente de Sustentação, garantindo a continuidade, estabilidade e evolução dos nossos serviços, infraestrutura e operações de TI.
Essa pessoa será responsável por liderar times multidisciplinares, assegurar altos níveis de atendimento aos clientes, promover melhorias contínuas e atuar de forma integrada com áreas internas e parceiros, garantindo eficiência operacional, escalabilidade e excelência na experiência do cliente.
NO DIA A DIA VOCÊ VAI
- Liderar a operação de sustentação, garantindo a resolução eficiente de incidentes, problemas e crises, minimizando impactos ao negócio e assegurando a satisfação dos clientes.
- Gerenciar a observabilidade, monitoramento e gestão de alertas de aplicações críticas, promovendo uma atuação preventiva e melhoria contínua dos ambientes.
- Impulsionar a automação de processos, inovação tecnológica e aplicação de inteligência artificial para ganho de eficiência operacional.
- Garantir a segurança, disponibilidade, performance e escalabilidade da infraestrutura de TI, identificando vulnerabilidades e preparando os ambientes para o crescimento da empresa.
- Liderar processos de certificação, auditorias e conformidade, assegurando aderência às políticas de segurança e requisitos regulatórios.
- Desenvolver e liderar a equipe de sustentação, promovendo uma cultura colaborativa, de alta performance, gestão do conhecimento e preparação de sucessores.
- Gerenciar orçamento da área, custos operacionais e investimentos, buscando otimização de recursos e eficiência financeira.
- Gerenciar contratos, fornecedores e parceiros tecnológicos, garantindo qualidade dos serviços prestados e cumprimento dos níveis acordados.
- Atuar em conjunto com as áreas internas para alinhar a operação de sustentação aos objetivos estratégicos do negócio.
- Gerenciar a operação de infraestrutura, suporte e processos de TI dos clientes da base, garantindo a entrega dos serviços contratados e a evolução contínua da experiência do cliente.
- Planejar e acompanhar o forecast de receitas recorrentes (SaaS), garantindo previsibilidade financeira e alinhamento com o crescimento do negócio.
- Identificar oportunidades de melhoria, otimização de processos e redução de custos, fortalecendo a eficiência operacional da área.
PARA CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA
Formação e Qualificações
Obrigatório:
- Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
- Inglês avançado ou fluente.
Desejável:
- Pós-graduação o